Os operadores de lojas de departamento, incluindo a Nordstrom Inc. (JWN) e a Macy's Inc. (M), podem estar inativos, mas ainda não foram lançados na era da Amazon.com Inc. (AMZN).
Os varejistas fecharam as lojas, se reorganizaram e chegaram à falência, mas alguns estão emergindo com um foco "mais enxuto e mais refinado", com os maiores operadores de lojas de departamento fazendo progressos importantes, disse a Moody's Investors Services em um novo relatório.
Lojas de departamento que investem em digital
"Após dois anos de baixo desempenho, as lojas de departamento estão no meio de sua próxima grande transição, o que torna as compras o mais perfeitas possível para um cliente cada vez mais exigente", disse Christina Boni, vice-presidente da Moody's, em um comunicado à imprensa. "Para fazer isso, as empresas estão empreendendo o processo caro, mas necessário, de reunir diferentes plataformas de compras - aplicativos on-line, físicas e de smartphones - em uma".
Os varejistas tradicionais vêm lutando há anos para se manterem relevantes em uma era de compras on-line, entrega no mesmo dia e aplicativos móveis que tornam a compra algo tão fácil quanto um clique em um dispositivo móvel. Tradicionalmente, eles respondem fechando lojas e diminuindo sua presença física, concentrando-se nos aspectos digitais dos negócios. Tem sido lento, enquanto a Amazon continua a dominar a transformação do mundo físico das compras com a compra de vários bilhões de dólares do Whole Foods Market no ano passado. Agora, a Amazon pode receber crédito por perturbar lojas de departamento, varejistas e supermercados. (Veja mais: 4 estoques de varejo quebrando recordes apesar da ameaça da Amazon.)
Lojas de departamento adotam dados
Para combater o efeito da Amazon, Boni disse que as lojas de departamento estão recorrendo ao big data para desenvolver programas de fidelidade personalizáveis, que podem ser críticos para diferenciar enquanto outros estão fornecendo aos clientes informações sobre produtos e inventários on-line. Eles também estão cortando custos, levando os consumidores a devolver os produtos na loja e oferecendo frete grátis se os clientes atingirem uma certa quantidade de compras. Boni apontou a Nordstrom como um operador de loja de departamento que investe na experiência digital para os clientes. O analista da Moody's disse que, embora esses esforços tenham afetado negativamente algumas margens, a Nordstrom está chegando ao ponto em que essas pressões nas margens começarão a diminuir.
Aplicativos de compras são a norma
Mesmo que as margens permaneçam compactadas, disse Boni, as empresas de lojas de departamento precisam continuar alocando dinheiro para a tecnologia, com aplicativos móveis essenciais para que continuem sendo relevantes. Ela disse que os aplicativos de compras estão se tornando a norma para inúmeros consumidores, permitindo verificar preços, fazer compras, gerenciar recompensas e rastrear pedidos. (Veja mais: as ações da Nordstrom podem subir para os US $ 60 sem um acordo.)
Boni não é o único que mostrou um pouco de confiança em Nordstrom. Barron apontou para o analista da Instinet, Simeon Siegel, que disse que o plano de recompra de ações da empresa é "não apreciado". Ao mesmo tempo, ele reiterou sua classificação neutra nas ações. Ele disse que o programa de recompra de ações, no qual a Nordstrom planeja recomprar US $ 3, 7 bilhões em ações durante os próximos cinco anos, equivale a 42% do seu valor de mercado e pode fornecer um aumento "significativo" em seus ganhos por ação.
