Antes de abrir uma conta bancária, a maioria das pessoas verifica as taxas de juros e analisa as taxas primeiro. Depois disso, a disponibilidade de caixas eletrônicos e agências, a tecnologia oferecida e a segurança do seu dinheiro também são importantes. Mas e o atendimento ao cliente? Depois que uma conta é aberta, pode não ser o melhor momento para descobrir que os caixas eletrônicos do banco não são confiáveis, que pode fechar sua conta sem informar você ou que os bônus de inscrição prometidos parecem nunca acontecer.
É aqui que o relatório anual do LendEDU do mercado de empréstimos on-line, que lista os bancos com mais e menos reclamações, pode ser muito útil. Para o relatório deste ano, o LendEDU analisou 244.114 reclamações relacionadas a bancos recebidas pelo Consumer Financial Bureau Bureau (CFPB) entre 1 de janeiro de 2018 e 19 de dezembro de 2018. Por fim, o LendEDU incluiu dados de 42.946 queixas contra 73 instituições bancárias listadas no índice Standard & Poor's Banks Select Industry.
O banco de dados de reclamações do CFPB
O CFPB Consumer Complaint Database coleta e processa reclamações sobre diversos produtos e serviços financeiros, incluindo os fornecidos pelos bancos. Quando um consumidor adiciona uma reclamação ao banco de dados, o CFPB envia para a empresa uma resposta, após o que a reclamação é adicionada ao banco de dados e publicada (menos informações pessoais). O LendEDU começou a transformar os dados brutos do CFPB em um relatório anual em 2016, em parte para colocar as informações sobre o desempenho de cada banco em um formato de fácil leitura para os consumidores e em parte devido a preocupações de que o banco de dados de reclamações dos consumidores do CFPB seria bloqueado da exibição pública por o governo Trump.
Até o momento, isso não aconteceu, apesar dos comentários do diretor interino Mick Mulvaney sugerindo que ele gostaria de encerrar o acesso público ao banco de dados e um Pedido de Informações (RFI) emitido pelo CFPB em 1º de março de 2018, buscando comentários sobre os relatórios públicos da agência práticas, incluindo se é benéfico ou prejudicial publicar os nomes das empresas mais reclamadas.
Metodologia do Relatório LendEDU de 2018
O relatório de 2018 do LendEDU lista os bancos do pior para o melhor em relação ao número geral de reclamações, reclamações por bilhão ($) em 2018 em depósitos e reclamações apenas bancárias por bilhão ($) em depósitos. O relatório também lista os bancos que não tiveram queixas contra eles no ano passado.
A primeira e a última tabela abaixo incluem reclamações relacionadas a relatórios de crédito, serviços de crédito, relatórios pessoais de consumidores, cobrança de dívidas, hipotecas, cartões de crédito, contas correntes e poupança, empréstimos para estudantes, empréstimos e locações de automóveis, empréstimos com dia de pagamento, empréstimos com títulos, empréstimos pessoais, transferências de dinheiro, moeda virtual e serviços de dinheiro. A segunda tabela inclui reclamações apenas sobre contas correntes e de poupança. Os dados de depósitos foram retirados dos Dados Financeiros do MarketWatch e depois cruzados com os Dados da Morningstar.
Bancos com as queixas mais gerais por bilhão ($) em depósitos
A tabela abaixo mostra todos os bancos que receberam pelo menos uma reclamação do CFPB em 2018, classificados entre o maior número de reclamações por bilhão ($) em depósitos e o menor número de reclamações por bilhão ($) em depósitos. Na coluna "Alteração de classificação a partir de 2017", um número positivo indica que o banco subiu na lista, o que significa que houve mais reclamações por bilhão ($) em depósitos em 2018 em comparação a 2017. Um número negativo mostra o contrário. Nesse caso, o banco desceu a lista, indicando que havia menos reclamações por bilhão ($) em depósitos entre 2017 e 2018. Um traço indica nenhuma mudança de posição e N / A significa que o banco não foi classificado no ano passado.
Bancos com mais reclamações relacionadas a bancos por bilhão ($) em depósitos
Esta tabela considera reclamações apenas sobre contas correntes e de poupança. Os termos e explicações da primeira tabela, descritos acima, também se aplicam aqui.
Bancos sem queixas
A tabela final mostra os bancos que não tiveram reclamações de CFPB em 2018. Como muitas instituições financeiras são holdings, o LendEDU verificou as subsidiárias e a holding para garantir que nenhuma reclamação fosse perdida. Um "Não" na coluna "Alguma queixa no ano passado?" Significa que o banco não teve queixas em 2017 e 2018. N / A indica que o banco não foi listado no ano passado.
A linha inferior
De acordo com o autor do relatório do LendEDU, Mike Brown, não houve nenhum caso em que um banco estivesse na lista de "reclamações" em 2017 e passou para a lista "sem reclamações" no ano passado. No entanto, seis bancos - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks e Glacier Bancorp - não tiveram queixas no ano passado, mas apareceram na lista de bancos com queixas apresentadas contra eles em 2018.
O TCF National Bank possui a distinção “não tão invejável” da maioria das reclamações gerais por bilhão ($) em depósitos, bem como a maioria das reclamações relacionadas a bancos por bilhão ($) em depósitos em 2018. Além disso, o TCF realizou a mesma “maioria das reclamações” posições em 2017 e também teve as reclamações mais gerais por bilhão ($) em depósitos em 2016.
Houve boas notícias também. O BancorpSouth Bank, classificado em 45º na lista deste ano com 1, 27 reclamações por bilhão ($) em depósitos, melhorou 19 posições em relação ao ano passado, quando foi classificado em 26 com 2, 29 reclamações por bilhão ($) em depósitos. As reclamações não são os únicos fatores a serem considerados na escolha de um banco, mas você deve sempre verificar o atendimento ao cliente.
