A Microsoft Corp. (MSFT) lançou uma série de ferramentas de inteligência artificial (AI) destinadas a ajudar as empresas a melhorar seus processos de atendimento ao cliente, marketing e fabricação.
Os novos serviços, que serão disponibilizados como parte das ofertas de programas baseados na nuvem da empresa, Dynamics 365, fazem parte da estratégia da Microsoft de tornar seus produtos mais competitivos com os recursos premium de IA da Salesforce.com (CRM).
Em um evento em São Francisco, confirmado posteriormente em um post de blog, a empresa com sede em Redmond, Washington, apresentou o Dynamics 365 AI for Customer Service e o Dynamics 365 AI for Market Insights. O serviço anterior está definido para incluir uma ferramenta virtual que permite que os agentes de atendimento ao cliente redirecionem chamadas para um chatbot, enquanto o último foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a analisar tendências de mídia social e sentimentos on-line em relação aos produtos da empresa.
Durante o evento, a Microsoft também apresentou novos aplicativos de negócios que usam seus óculos de realidade aumentada HoloLens.
O Remote Assist permite que os funcionários do serviço de campo usem os óculos para consertar equipamentos ou executem outras ações guiadas por um especialista remoto que pode assistir ao processo e desenhar instruções nos campos de visão dos trabalhadores, disse Lorraine Bardeen, gerente geral da Microsoft Mixed Reality, em um comunicado. coletiva de imprensa na terça-feira, de acordo com a Bloomberg. A Chevron Corp. (CVX) foi referenciada como um cliente satisfeito que já está usando a ferramenta.
Enquanto isso, o Layout, outro novo serviço da Microsoft, oferece aos clientes a opção de usar o HoloLens para mapear espaços físicos e mover versões virtuais de equipamentos para ter uma idéia melhor de como organizar os espaços de trabalho.
As novas ferramentas devem ficar disponíveis para os clientes em pré-visualização neste outono, informou a CNBC.
"Vivemos em um mundo conectado, onde as empresas são desafiadas todos os dias a inovar para que possam ficar à frente das tendências emergentes e reviver modelos de negócios para aproveitar novas oportunidades para atender às crescentes demandas dos clientes", disse Alysa Taylor, vice-presidente corporativa de aplicativos de negócios & indústria na Microsoft, em uma postagem no blog. "Com o lançamento de nossos novos aplicativos de IA e realidade mista, estamos dando mais um passo em nossa jornada para ajudar a capacitar todas as organizações do planeta a alcançar mais com o acelerador de aplicativos de negócios".
