Se você é um de seus clientes regulares, o Uber sabe mais sobre você do que sua mãe. Ele sabe com que frequência você sai, onde gosta de almoçar, para onde vai à noite e quando ou se vai para casa no final.
Principais Takeaways
- O sistema de coleta de dados da Uber está em constante movimento para combinar motoristas e passageiros. Seus "preços de pico" atraem mais motoristas, conforme necessário. A empresa fez várias alianças de marketing, incluindo muitas no espaço de viagens. Sua maior rival, a Lyft, concentrou-se em parcerias com provedores de serviços médicos para fornecer transporte não emergencial.
Isso torna o Uber potencialmente uma mina de dados gigante, como Google, Visa ou Facebook. Todas essas empresas podem usar os dados para administrar seus negócios com mais eficiência ou desenvolver seus serviços com mais eficiência. Ou eles podem vendê-lo em lotes para os anunciantes para entrega de publicidade e promoções personalizadas.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o Uber está usando seus dados até agora.
Isenção de responsabilidade da Uber
Primeiro, deve-se observar que o Uber declara que os dados que ele coleta constantemente sobre passageiros e motoristas são "anonimizados e agregados".
Quaisquer que sejam seus outros usos, os dados são críticos para sua operação eficiente em 24 horas em mais de 600 cidades em todo o mundo. O Uber sabe onde os clientes estão esperando e onde os motoristas estão navegando, e precisa reuni-los rapidamente. O rastreamento da oferta e da demanda permite que eles implementem "preços de pico", aumentando as tarifas nos horários de pico para atrair mais motoristas.
Parcerias de Marketing
A base de clientes da Uber de profissionais urbanos móveis é catnip para profissionais de marketing que procuram parceiros. A empresa aproveitou ao máximo, assinando acordos com Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal e Pepsi.
Essas parcerias podem assumir várias formas. A Starwood ofereceu pontos extras aos associados Preferred Guest que fizeram passeios no Uber. A American Airlines adicionou um botão de lembrete do Uber ao seu aplicativo. A Pepsi distribuiu latas de refrigerante gratuitas para os passageiros do Uber em Londres.
O principal concorrente da Uber, Lyft, também atua no espaço de co-marketing. Foi particularmente bem-sucedido em atrair parceiros como Allscripts e Blue Cross Blue Shield para expandir seus serviços de transporte para transporte de saúde não emergencial.
Parceiros Municipais
Se alguém precisa de alguns dados de tráfego, são os planejadores de cidades da América.
Começando com uma iniciativa em Boston iniciada em 2015, a Uber entregou dados aos planejadores da cidade na esperança de que eles os ajudassem a entender como as pessoas se deslocam por Boston ou, pelo menos, como tentam.
O alcance do programa AMBER Alert foi ampliado com a adição dos motoristas do Uber às notificações de crianças desaparecidas.
Segundo relatos, esse experimento teve sucesso misto na entrega de informações úteis aos planejadores e formuladores de políticas da cidade que tentavam melhorar o fluxo de tráfego e reduzir o congestionamento.
No entanto, o Uber ainda está tentando. A empresa lançou um site chamado Uber Movement, que inclui um banco de dados pesquisável de dados históricos de viagens de todas as cidades em que atua.
AMBER Alert Program
A Uber fez parceria com o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) para fornecer alertas AMBER críticos e sensíveis ao tempo a seus motoristas nos EUA.
De acordo com Robert Hoever, diretor de programas especiais do NCMEC, “o sucesso do programa AMBER Alert se baseia na capacidade de alcançar as pessoas certas no momento certo com essas mensagens potencialmente vitais. A presença da Uber em comunidades em todo o país será um ativo incrível e estamos orgulhosos de nos unirmos à Uber para aumentar o alcance do programa AMBER Alert e ajudar a trazer mais crianças desaparecidas para casa com segurança. ”
