Uma fusão pode afetar os clientes das entidades comerciais envolvidas em vários níveis, incluindo o preço do produto ou serviço, a qualidade do produto ou serviço, o nível de satisfação que os clientes recebem da empresa e as opções que o cliente tem ao realizar negócios. com a empresa.
Os preços podem beneficiar ou prejudicar o cliente, dependendo das circunstâncias. Menos concorrentes no mercado significam que uma empresa poderia cobrar mais pelo produto ou serviço. Como alternativa, também poderia conceder mais economia ao cliente se alguns dos custos anteriores envolvidos na administração do negócio fossem reduzidos como resultado da fusão.
Uma fusão pode melhorar a qualidade que o cliente recebe. Uma empresa resultante da fusão pode oferecer melhores produtos ou serviços a uma taxa mais rápida do que antes. As opções que não estavam disponíveis anteriormente para uma das empresas menores podem permitir que a empresa mesclada ofereça serviços ou produtos aprimorados que não estavam disponíveis anteriormente.
A satisfação ou o atendimento ao cliente são outro fator que varia com a fusão. Em alguns casos, uma empresa recém-incorporada pode enfrentar problemas no nível de serviço ao cliente. Menos representantes de atendimento ao cliente dificultam a obtenção de respostas para suas perguntas, o que pode resultar em mais reclamações. Novos softwares e bancos de dados podem resultar em dados perdidos ou incorretos do cliente. Uma fusão também pode criar mais representantes e bancos de dados aprimorados, resultando em maior satisfação do serviço ao cliente.
As opções do cliente podem ser aumentadas ou diminuídas com uma fusão. Idealmente, uma marca combinada levaria a mais opções, mas em alguns casos, as opções do cliente, como marcas, modelos e suprimentos diminuem.
