A Nordstrom (JWN) é uma loja de departamentos de vendas de varejo de alta qualidade que oferece moda, sapatos e acessórios para homens, mulheres e crianças. Uma parcela menor da receita da Nordstrom é gerada pelo uso de cartões de crédito VISA da marca Nordstrom. O varejista reúne esses dois segmentos de negócios, construindo a fidelidade do cliente e aumentando a receita com as ofertas de cartão de crédito.
A Nordstrom possui concorrentes notáveis no setor de varejo que oferecem alta moda em um formato semelhante de loja de departamento. Outros varejistas especializados em moda de alta qualidade incluem Macy's (D), Dillard's (DDS), Neiman Marcus e Saks.
Atendimento ao cliente de alta qualidade
Classificando-se altamente em pesquisas de popularidade entre os consumidores focados na moda, a Nordstrom é conhecida por muitos clientes pelo atendimento ao cliente de alta qualidade. Muitos concorrentes adotaram uma ênfase mais forte no serviço personalizado depois de ver os resultados alcançados pela Nordstrom ao aplicar consistentemente o serviço como uma estratégia de crescimento. Se aventurar em novas tecnologias e aplicar essa nova tecnologia de maneira centrada no cliente apresenta um desafio e uma oportunidade contínuos para a Nordstrom e outras lojas de departamento de alto padrão.
Desde 1995, a Nordstrom classifica-se continuamente em pesquisas de atendimento ao cliente. Em praticamente todos os anos da Pesquisa de Satisfação do Consumidor Americano, a Nordstrom foi classificada como líder do setor de varejo de moda de consumo em qualidade de serviço. A aplicação desse conhecimento de atendimento ao cliente à tecnologia comprova a vantagem competitiva de varejistas como a Nordstrom.
Mudança do varejo para lojas on-line
À medida que as vendas no varejo mudam para lojas on-line, os varejistas atentos aos seus segmentos de compras on-line se beneficiam mais. A Nordstrom continua focada em melhorar a experiência do cliente on-line para aumentar as vendas, obter novos clientes e reter clientes existentes. O crescimento do varejo de moda on-line traz cada vez mais oportunidades para a Nordstrom e para os concorrentes. A Nordstrom planeja continuar investindo pesadamente em tecnologias on-line e atendimento de pedidos. Muitos concorrentes também estão investindo nessa área e obtendo resultados significativos. Melhorar os sistemas de estoque da loja para funcionar perfeitamente com o varejo on-line melhorou as vendas da Nordstrom e forneceu uma vantagem competitiva sobre a Macy's e a Saks.
Enquanto um segmento distinto da Nordstrom, os cartões de crédito Nordstrom são usados pela empresa para apoiar as vendas no varejo e aumentar o tráfego das lojas, o varejista de luxo opera um segmento bancário nacional que oferece cartões Nordstrom VISA, um cartão de débito VISA e um cartão de marca própria que só podem ser usados. usado nas lojas Nordstrom, lojas Nordstrom Rack ou on-line no site da Nordstrom. Os principais concorrentes da Nordstrom estão no segmento de varejo, embora qualquer comerciante que use VISA aceite cartões Nordstrom VISA e, portanto, os cartões Nordstrom VISA competem diretamente com outras marcas de cartões VISA. Esse segmento da Nordstrom inclui um programa de recompensas desenvolvido para incentivar a lealdade do consumidor e trazer os portadores de cartão da Nordstrom para a loja. Os compradores com uma associação de prêmios podem receber outros benefícios ao fazer compras na loja, como alterações gratuitas nas compras de roupas.
