O que é um indicador de sentimento social?
Um indicador de sentimento social analisa dados agregados de mídia social para ajudar as empresas a entender como elas estão se saindo aos olhos dos consumidores. Os indicadores de sentimento social permitem que as empresas descubram o que estão fazendo certo e como podem melhorar. Eles também podem dar aos investidores uma idéia de como uma ação listada em bolsa pode funcionar.
Principais Takeaways
- Um indicador de sentimento social analisa dados agregados de mídia social para ajudar as empresas a entender como elas estão se saindo aos olhos dos consumidores. Os indicadores de sentimento social atendem a vários propósitos, ajudando as empresas a avaliar a saúde de uma marca, acompanhar a concorrência e os produtos. e até mesmo conceber e decidir planos futuros. Eles também podem dar aos investidores uma idéia de como o preço das ações de ações listadas em bolsa pode ter um desempenho.
Como funciona um indicador de sentimento social
Manter os clientes satisfeitos é fundamental para as empresas que buscam o sucesso a longo prazo. Quando o público está satisfeito com um serviço ou produto e todas as outras interações com o fornecedor, é mais provável que as receitas e os lucros da empresa aumentem.
Na era digital, tornou-se muito mais fácil para as empresas e investidores avaliar o quão bem as empresas estão tratando seus clientes. Os indicadores de sentimento social podem nos dizer muito sobre a percepção pública de uma empresa, pelo menos em termos do que está sendo dito nas mídias sociais.
Esses indicadores extraem informações que os usuários publicam publicamente no Facebook, Twitter, postagens em blogs, grupos de discussão e fóruns. Se o indicador de sentimento social mostrar uma mudança negativa na reputação, a empresa poderá resolver o problema antes de crescer e começar a pesar potencialmente o preço da ação.
Vantagens dos indicadores de sentimento social
Os indicadores de sentimento social servem a vários propósitos. As empresas podem culpar as mídias sociais por desencadear um aumento de reclamações e incentivar campanhas de ódio. No entanto, essas mesmas empresas também podem usar os indicadores de sentimento social e da Internet em seu proveito, inclusive das seguintes maneiras:
- Identificar tendências para atingir novos clientesDesenvolva campanhas de marketing bem-sucedidas e avalie se eles estão gastando dólares em marketing com sabedoriaDetermine como os consumidores se sentem em relação a concorrentes e produtos similaresAvaliar o que expandir e o que deixar de lado ou mudarProteger e melhorar a identidade e a imagem da marca
Os indicadores de sentimento social também estão ajudando a reduzir o ônus no email de atendimento ao cliente e nas centrais de atendimento. Atualmente, é possível abordar questões e problemas em massa através das mídias sociais. Em alguns casos, esses métodos de comunicação podem até ser usados para alcançar indivíduos altamente influentes, com um histórico de sentimentos instáveis nas plataformas de bate-papo populares.
Os investidores também podem se beneficiar de indicadores de sentimento social, porque o tipo de informação que eles coletam tende a influenciar os preços das ações. Se um investidor perceber que as pessoas nas mídias sociais de repente começaram a reclamar sobre uma determinada empresa, ele ou ela pode optar por vender antes do resto do mercado reage. Os investidores em valor, por outro lado, podem usar essas ferramentas para comprar ações que eles acreditam ter sido excessivamente punidas pelas fofocas da Internet.
Gravando sentimentos sociais
Dado que empresas e marcas podem criar grandes volumes de postagens nas mídias sociais, avaliar a eficácia ou a forma como foram recebidas pode ser uma grande tarefa. Assim, existem várias ferramentas de análise de sentimentos sociais disponíveis, como BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts e PeopleBrowsr.
Pequenas diferenças podem ser encontradas em cada ferramenta. Alguns, por exemplo, podem se especializar em rastrear comentários ou tendências digitais específicas e nem todos analisam todas as plataformas de mídia social existentes. Normalmente, os mais abrangentes cobram uma taxa.
Tipos de indicadores de sentimento social
Esporte e Entretenimento
Indicadores de sentimento social podem ser implantados de diferentes maneiras. Por exemplo, empresas de esportes e entretenimento às vezes as usam para oferecer aos clientes uma experiência de visualização mais envolvente.
A gigante da tecnologia International Business Machines Corp. (IBM) procurou alavancar a demanda por comentários on-line desenvolvendo seu próprio indicador de sentimento social. Os fãs de esportes podem acessar essa ferramenta específica para ver o volume e a tendência negativa ou positiva dos tweets sobre cada jogador, fornecendo aos espectadores uma idéia em tempo real de como os colegas estão percebendo uma partida.
Economia
Enquanto isso, algumas empresas criaram índices de sentimento social para avaliar a percepção pública da economia. Um desses índices, o Índice de Sentimentos Sociais do Wall Street Journal-IHS nos Estados Unidos, analisa os dados em mais de 5 milhões de mensagens por dia, localizadas por hora, local e gênero para identificar e analisar tendências.
