A Snap Inc. (SNAP), fabricante do aplicativo de mensagens em desaparecimento Snapchat, está enfrentando uma enorme reação às mudanças em seu aplicativo, com uma petição online ganhando mais de 1 milhão de assinaturas.
Identificada pelo TheStreet.com, a petição online da Change.org, que insta a empresa de mídia social a repensar as alterações feitas na aparência e na funcionalidade do aplicativo, tinha mais de 1, 2 milhão de assinaturas na manhã de terça-feira (20 de fevereiro). Em novembro, saindo de um trimestre sem brilho, a empresa revelou planos de revisar o aplicativo para facilitar o uso e o apelo a um público mais amplo. Um dos problemas no Snap, pelo menos do ponto de vista da publicidade, é que os compradores de anúncios não sabiam usar. (Veja mais: Snap Inc. Shorts $ 681M em ganhos fortes: S3.)
Na época, o executivo-chefe da Snap, Evan Spiegel, disse que o aplicativo renovado terá uma interface mais simples e um feed que se concentra mais nos amigos, tirando uma página do Facebook (FB) e Twitter (TWTR). Esses planos e as mudanças subseqüentes não foram bem recebidos pelos usuários e Wall Street, levando Spiegel a defendê-lo em uma recente conferência com investidores. Durante uma conferência do Goldman Sachs na semana passada, Spiegel disse que as pessoas precisam se acostumar com isso. Além do mais, de acordo com um relatório do TechCrunch sobre a conferência com investidores, o executivo disse que a reação valida os esforços de Snap.
"A tecnologia é uma peça importante, mas acho que a parte mais difícil que você não consegue entender é o tempo que leva para aprender", disse Spiegel. “Você precisa que as pessoas usem o produto, se comuniquem com os amigos e aprendam a fornecer melhor esse feed. Até as frustrações que estamos vendo realmente validam essas mudanças. Vai levar tempo para as pessoas se ajustarem, mas para mim usá-lo por alguns meses me sinto muito mais apegado ao serviço. ”
Apesar da posição de Snap no aplicativo renovado, muitos de seus usuários não estão convencidos e, portanto, as mais de 1 milhão de assinaturas na petição Change.org. Nele, o autor escreveu que a nova atualização do Snapchat deixou os usuários frustrados, com muitos recursos agora mais difíceis de usar. “Existe um nível geral de aborrecimento entre os usuários e muitos decidiram usar um aplicativo VPN, ou estão usando outros aplicativos ou etapas arriscados, para voltar ao antigo Snapchat, já que é tão irritante essa nova atualização. Muitos 'novos recursos' são inúteis ou derrotam os propósitos originais que o Snapchat teve nos últimos anos. ”
A reação da atualização ocorre quando o Snap começa a crescer novamente, superando até as visualizações de Wall Street no último trimestre de 2017. No quarto trimestre, o Snap reportou uma receita de US $ 285, 7 milhões, valor superior aos US $ 252, 9 milhões de Wall Street, de acordo com Thomson Reuters, estava procurando. A perda de ganhos de US $ 0, 13 por ação foi menor do que os US $ 0, 16 que os analistas esperavam. A operadora de rede de mídia social conseguiu adicionar 8, 9 milhões de novos usuários e postou 187 milhões de usuários ativos diariamente nos últimos três meses de 2017, um salto de 18% em relação ao ano anterior. Wall Street esperava 184, 3 milhões de usuários ativos diariamente.
