O que é Misselling?
Misselling é uma prática de vendas na qual um produto ou serviço é deliberadamente deturpado ou um cliente é enganado sobre sua adequação. O erro de venda pode envolver a omissão deliberada de informações importantes, a comunicação de conselhos enganosos ou a venda de um produto inadequado com base nas necessidades e preferências expressas do cliente. Misselling é negligente e antiético e pode levar a ações legais, multas ou censura profissional para aqueles que se envolvem nele. Foi definido pela antiga Autoridade de Serviços Financeiros do Reino Unido como "uma falha em fornecer resultados justos para os consumidores".
Principais Takeaways
- O misselling refere-se à deturpação da adequação de um produto ou serviço. O miselling pode levar a multas e censura profissional. Um exemplo de misselling ocorre no seguro de vida em que as apólices são deturpadas conforme necessário para proteger ativos.
Misselling Explained
O misselling é um problema significativo no setor de serviços financeiros e nos reguladores do setor financeiro. Corretores, consultores financeiros, representantes de bancos ou outros vendedores de produtos ou serviços financeiros que são remunerados com base em comissões podem ter incentivos significativos para vender investimentos ou produtos de investimento com base no quanto eles podem ganhar, e não no que é adequado ou no que é necessário ao cliente. Os erros de venda podem ocorrer com produtos de seguros, anuidades, investimentos, hipotecas e uma variedade de outros produtos financeiros. Uma perda financeira não é necessariamente necessária para atender à definição de erro de digitação; a venda de um produto inadequado é suficiente.
Exemplos de Misselling
Um exemplo comum de misselling pode ser encontrado no setor de seguros de vida. Considere um investidor que tenha uma grande quantidade de economias e investimentos, mas não tenha filhos dependentes e um cônjuge falecido. Esse investidor provavelmente teria pouca necessidade de seguro de vida inteira ou uma anuidade com um benefício de sobrevivência caro e, portanto, um vendedor de seguros descrevendo o produto como algo que o investidor precisava urgentemente para proteger seus ativos ou fluxo de renda em caso de morte poderia ser considerado um caso de erro de digitação.
Se um consultor financeiro vendesse um investimento arriscado e complexo a uma mulher idosa cujo perfil de risco era extremamente conservador, ele seria culpado de perder com base na adequação. Esse consultor pode ser responsabilizado, multado ou estar sujeito a uma ação de execução de um órgão regulador que pode incluir uma suspensão ou perda de licença.
Misselling: Como combatê-lo
Os indivíduos que acreditam que foram vítimas de erros de digitação devem reunir rapidamente suas informações de suporte, especialmente provas escritas, e fazer uma reclamação ou reclamação o mais rápido possível. As empresas de serviços financeiros terão um processo formal formal de reclamações, que na maioria dos casos deve ser a primeira parada. Eles são obrigados a responder a qualquer pergunta ou reclamação. Se a resposta for insatisfatória, alguns setores ou jurisdições podem prever que um ombudsman ou um investigador independente investigue uma reclamação. Também pode existir a opção de entrar em contato com as autoridades ou reguladores relevantes. Reivindicações e compensações podem estar disponíveis mesmo que uma empresa tenha falido.
