A Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) é uma empresa de computação em nuvem sediada em San Francisco, Califórnia. É conhecida como uma das primeiras empresas a implementar com êxito o software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). O software de CRM da empresa é uma solução corporativa que ajuda outras empresas a gerenciar tarefas e relacionamentos com clientes novos e existentes.
Em julho de 2015, o Salesforce é a maior empresa americana de computação em nuvem, com um valor de mercado de US $ 50 bilhões. A empresa alcançou isso sem gerar um lucro de princípios contábeis geralmente aceitos (GAAP), que é menos a exceção e mais a norma das empresas de computação em nuvem de capital aberto.
Embora o Salesforce seja inovador, trazendo o primeiro CRM de sucesso para o mercado em 1999, há muitos fatores contribuintes que tornam a empresa uma commodity quente.
Um dos melhores produtos do mercado
O Salesforce pode se orgulhar de uma das mais antigas soluções de software de CRM baseadas em nuvem do mercado. Isso deu à empresa tempo suficiente para ouvir seus clientes e inovar em seu produto, fortalecendo seu software ao longo dos anos.
Com o Salesforce CRM, as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente da empresa são capazes de entender cada cliente no nível individual e criar uma experiência pessoal para cada um de seus clientes. Isso torna o software CRM mais do que apenas uma plataforma ou um serviço; é uma ferramenta que pode aumentar diretamente as vendas e a retenção de clientes.
Baseado em nuvem e flexível
O Salesforce se concentra em oferecer aos seus clientes uma solução de software como produto de serviço, o que permite que o software seja altamente flexível e acessível de qualquer lugar.
Com o Salesforce, as empresas podem tirar proveito de sua computação em nuvem, obtendo acesso a um conjunto completo de aplicativos de CRM baseados em nuvem, uma plataforma em nuvem e uma infraestrutura em nuvem, tornando-o econômico para as empresas.
Além disso, a flexibilidade obtida através da nuvem permite às empresas total liberdade na maneira como desejam implementar e usar o software do Salesforce. O CRM é 100% personalizável e pode ser feito para funcionar da maneira que uma empresa desejar.
Os benefícios do App Exchange
O Salesforce é conhecido como líder do setor inovador ao longo dos anos. Ele chegou ao ponto de reunir a sua inovação, fornecendo às empresas ainda mais benefícios do que seus principais produtos oferecem.
O Salesforce implementou o AppExchange, que é o destino e recurso número um para aplicativos de negócios pré-construídos. Esses aplicativos são especificamente para o CRM do Salesforce e também para aplicativos fora do domínio do software de CRM.
O AppExchange é essencialmente um mercado de aplicativos de computação em nuvem para empresas que já são clientes do Salesforce. Isso fornece aos clientes do Salesforce acesso a milhares de aplicativos de negócios verificados pelo Salesforce. Os clientes podem criar seus próprios aplicativos de negócios para ajudar com suas necessidades comerciais específicas.
Uma comunidade em rede social de ativistas de CRM
É muito raro ver o nível da comunidade que circunda o Salesforce e seu conjunto de softwares baseados em nuvem CRM. A empresa promove ativamente uma comunidade vibrante composta por usuários de negócios.
A empresa implementou uma ótima estratégia de solicitar suas próprias soluções para os problemas dos clientes na comunidade de clientes do Salesforce. Ele monitora ativamente as redes sociais e fornece locais on-line para que os clientes se façam ouvir.
Isso permite que a comunidade trabalhe em conjunto para usar o CRM do Salesforce da melhor maneira possível. É sabido que o software baseado em nuvem do Salesforce é tão robusto que muitas empresas não sabem como aproveitar todo o potencial do CRM. Ao cultivar essas comunidades, o Salesforce oferece a seus clientes as informações e o suporte necessários para obter sucesso.
Um excelente exemplo disso é a conferência anual Dreamforce da Salesforce. Na conferência, empreendedores e tecnólogos se reúnem para interagir e aprender mais sobre o poder do CRM do Salesforce.
