O Viber é um aplicativo popular de protocolo de voz sobre Internet (VOIP), usado por cerca de um bilhão de usuários em centenas de países em todo o mundo para fazer chamadas e enviar mensagens instantâneas. Embora as chamadas Viber para Viber sejam gratuitas, os usuários devem pagar para fazer chamadas internacionais e obter recursos especiais. A empresa também gera dinheiro com um conjunto de serviços comerciais. Uma das razões por trás da popularidade do Viber está no seu mandato de nunca cobrar por seu software, nunca exibir anúncios e nunca cobrar por chamadas ou mensagens de texto do Viber para o Viber.
O software por trás do Viber foi criado em 2010 em Tel Aviv, Israel. Enquanto a empresa permaneceu não lucrativa por dois anos, ela começou a gerar receita em 2013. Em 2014, a empresa japonesa de comércio eletrônico Rakuten comprou a Viber por US $ 900 milhões. Em 2017, para refletir a mudança de propriedade da empresa, o Viber ficou oficialmente conhecido como Rakuten Viber.
Embora a Rakuten não forneça informações detalhadas sobre receitas para o Viber ao público, seu relatório anual para o ano fiscal de 2017 indicou que as receitas do serviço VOIP mais que dobraram em relação ao ano anterior, com as vendas líquidas subindo 123, 3% no mesmo período.
Modelo de Negócios da Viber
Documentos oficiais da Rakuten mostraram que a Viber faturou US $ 1, 5 milhão em receitas e incorreu em perdas líquidas de US $ 29, 5 milhões em 2013 e US $ 14, 7 milhões em 2012. Na época de sua aquisição pela Rakuten, a Viber havia se comprometido a ser uma empresa livre para serviço de download e estar livre de anúncios no futuro. Neste ponto, enquanto o Viber ainda é gratuito para os usuários baixarem e as chamadas do Viber para o Viber permanecem gratuitas, os usuários também veem anúncios nas plataformas de computador e móvel. De fato, os s se tornaram um componente essencial da estratégia de geração de receita da Viber.
O Viber gera principalmente receita por meio de três fluxos: o serviço telefônico internacional da empresa Viber Out, vendas de adesivos e de mercado para os usuários e seus serviços comerciais; incluindo s e outras ofertas de construção de marca e marketing.
Principais Takeaways
- O Viber é um serviço VOIP que permite que os usuários liguem ou enviem mensagens instantâneas para todo o mundo. O serviço básico é gratuito, mas os usuários devem pagar por chamadas internacionais. O Viber também gera receita através da venda de adesivos para os usuários e de um conjunto de serviços comerciais.
Negócios internacionais de chamadas da Viber
O Viber Out é um serviço pago que permite aos usuários do Viber fazer chamadas de longa distância para usuários que não são do Viber em telefones fixos ou canais semelhantes. O serviço foi lançado em 2013 após as consequências do tufão Haiyan, permitindo que os residentes das Filipinas entrem em contato com seus entes queridos em partes afetadas do país. Desde então, o serviço se tornou global e oferece tarifas competitivas em relação a um serviço semelhante oferecido pelo Skype. Os usuários que desejam fazer chamadas internacionais podem pagar taxas variáveis por blocos de minutos ou janelas de acesso durante as quais chamadas ilimitadas podem ser feitas. As taxas e configurações exatas oferecidas dependem dos países de início e destino para as chamadas.
Fato rápido
Os usuários do Viber fazem mais de sete milhões de interações pelas plataformas móvel e de desktop a cada minuto.
Adesivos e jogos de negócios da Viber
Quanto aos adesivos e jogos, os usuários do Viber podem fazer o download gratuitamente ou pagar por pacotes de adesivos - criados pelo Viber ou por meio de acordos de licenciamento com artistas -, além de jogar jogos freemium para download com outros usuários do Viber. Mais recentemente, as empresas puderam pagar e projetar adesivos para serem comercializados também para os usuários do Viber.
Fato rápido
Viber é o canal de comunicação oficial do FC Barcelona.
Serviços empresariais da Viber
Mais recentemente, a Viber lançou também um conjunto de serviços comerciais e de marketing. Com uma audiência engajada de cerca de um bilhão de contas distintas em todo o mundo, a Viber oferece às empresas uma tremenda exposição em suas campanhas de marketing e desenvolvimento de marca.
Por meio dos serviços comerciais da Viber, as empresas podem comprar s que são exibidos aos usuários de várias maneiras, inclusive imediatamente após a conclusão de uma chamada, se uma chamada for deixada sem resposta, depois que um usuário fizer o download de um pacote de adesivos gratuito, em um feed de notícias em um página da conta pública, na página "Descobrir" do serviço e em telas da área de trabalho, entre outros lugares também. As empresas também podem envolver os usuários com pacotes de adesivos personalizados, incluindo adesivos clicáveis, adesivos de áudio ou vídeo e códigos promocionais especiais.
Planos futuros
Embora os números oficiais sejam escassos, a impressionante base de usuários e a crescente gama de serviços do Viber sugerem que ele está preparado para se tornar uma tremenda fonte de receita para a Rakuten. Pode-se supor que os executivos da Rakuten tenham notado o sucesso separatista da concorrente Line, por exemplo. A Line reportou mais de US $ 513 milhões em receita no primeiro trimestre de 2019, gerados principalmente por jogos e adesivos freemium, uma estratégia que a Viber também implementou. A Viber, sem dúvida, procurará aumentar seu fluxo de receita por meio de mais repetições do sucesso de seus concorrentes, enquanto segue algumas iniciativas próprias. Algumas das opções disponíveis para o Viber incluem:
- Redes sociais: em 2014, a Viber lançou o Viber Public Chats, um passo para tornar o Viber um utilitário de rede social híbrido na veia do WeChat da TenCent. Os usuários podem acompanhar os fluxos de conversas de indivíduos públicos e comentar se são seguidores desse indivíduo. Desde então, o serviço continuou a crescer e é provável que o Viber continue a expandi-lo daqui para frente. Compras: a Rakuten já desfruta de uma grande fatia do mercado de comércio eletrônico no Japão e seria benéfico integrar a grande base de usuários da Viber nesse ecossistema. O lançamento do Line Mart da Line, um mercado ponto a ponto, no início deste ano adicionará mais suporte ao Viber para entrar no mundo das compras on-line. Páginas da marca: semelhante ao Plus Friend do Kakao Talk, os usuários podem fazer "amigos" com suas marcas favoritas e, em troca, obter ofertas e recursos exclusivos por meio de mensagens diretas.
Principais desafios
Em menos de uma década de serviço, a Viber desenvolveu uma base global robusta de usuários e uma marca forte. Mais recentemente, a empresa monetizou com êxito alguns de seus serviços, além de manter os principais recursos gratuitos. Embora a inclusão de anúncios tenha sido contrária às políticas anteriores do Viber, a aposta parece ter valido a pena. No entanto, a Viber provavelmente enfrenta vários desafios no futuro, principalmente se pretende continuar a aumentar seu potencial de geração de receita.
Destacando-se da competição
Talvez o desafio mais significativo que a Viber enfrenta seja a concorrência global. Como a tecnologia na área de VOIP avançou dramaticamente, mais e mais empresas entraram no espaço. O Viber enfrenta a concorrência de grandes rivais globais como o WhatsApp, bem como de pares mais localizados ou regionais. As plataformas de mídia social também se aventuraram na área de VOIP, aumentando ainda mais a concorrência.
A Viber também deve continuar demonstrando às empresas que seus serviços, incluindo pagamentos pagos, campanhas de adesivos e similares, continuam sendo meios efetivos de interação com os clientes. Se a base de clientes mudar ou parar de responder de maneira favorável a esses modos de engajamento, a Viber precisará mudar drasticamente sua abordagem ou enfrentar a perspectiva de perder negócios.
