O que é automação de filial?
Automação de filiais é uma forma de automação bancária que conecta a central de atendimento ao cliente em um escritório do banco com os registros do cliente do banco no back office. A automação bancária refere-se ao sistema de operação do processo bancário por meios altamente automáticos, para que a intervenção humana seja reduzida ao mínimo. Automação de filiais também é conhecido como automação de plataforma.
Principais Takeaways
- A automação de agências permite um atendimento centralizado ao cliente que pode facilmente extrair registros de clientes de qualquer agência bancária. Devido à facilidade de recuperação de registros, outras tarefas também são mais eficientes, como novos aplicativos de conta ou empréstimo e alguns serviços de caixa. como uma maneira de manter o tráfego de pedestres em locais físicos, à medida que as tendências para celular e e-banking continuam aumentando.
Como funciona a automação de filial
Vincular o balcão de atendimento ao cliente com os registros do cliente permite que os funcionários da conta registrem novos pedidos de empréstimo diretamente com o sistema de processamento de empréstimos do banco e também permitem uma pesquisa mais rápida das informações da conta do cliente para responder a perguntas sobre tarifas, novos serviços e assim por diante. A automação de agências em agências bancárias também acelera o tempo de processamento no processamento de pedidos de crédito, porque a papelada é reduzida.
O aumento da automação das agências também reduz a necessidade de caixas eletrônicos para atender as agências bancárias. Os caixas eletrônicos pessoais (PTMs) podem ajudar os clientes das agências a realizar qualquer tarefa bancária que um caixa humano possa, incluindo solicitar cheques bancários impressos ou sacar dinheiro em várias denominações.
A automação das agências também pode otimizar transações de rotina, dando aos caixas humanos mais tempo para se concentrar em ajudar os clientes com necessidades complexas. Por exemplo, os clientes podem levar transações rotineiras, mas demoradas, como depositar grandes quantidades de moedas, em uma máquina de contagem automática de moedas, que automatiza o processo de contagem de moedas e fornece ao cliente um recibo de resgate para apresentar ao ser humano caixa. Isso leva a uma experiência mais rápida, agradável e satisfatória para o caixa e para o cliente, além de reduzir o inconveniente para outros clientes que esperam falar com o caixa.
Reduzindo a presença de filiais por meio da automação
Com o crescente uso de depósitos móveis, depósitos diretos e serviços bancários on-line, muitos bancos descobrem que o tráfego de clientes nas filiais está diminuindo. No entanto, muitos clientes ainda desejam a opção de uma experiência de agência, especialmente para necessidades mais complexas, como abrir uma conta ou tomar um empréstimo. Cada vez mais, os bancos contam com a automação de agências para reduzir sua presença nas agências ou os custos gerais de manutenção de agências, ao mesmo tempo em que prestam um serviço de qualidade ao cliente e abrem agências em novos mercados.
Bancos como o Bank of America abriram agências totalmente automatizadas que permitem aos clientes realizar negócios bancários em quiosques de autoatendimento, com dispositivos de videoconferência que lhes permitem falar com banqueiros externos. Em algumas filiais totalmente automatizadas, um único caixa está de plantão para solucionar problemas e responder às perguntas dos clientes. O sistema bancário totalmente automatizado tem como objetivo simplificar e digitalizar completamente as transações da frente para o back office, cortando o manuseio de papel de escritório intermediário para transações bancárias de todos os tipos, desde a abertura e fechamento de contas, a hipotecas e outros empréstimos.
