O que é triagem
A triagem é uma forma de gerenciamento de processos que rastreia rapidamente o atendimento ao paciente em hospitais e ambientes de assistência médica. Também é usado por empresas que precisam de fluxos de trabalho mais rápidos para projetos com prazos apertados.
Triagem
Quebrando a triagem
Triagem refere-se à prática de dividir o trabalho recebido ou os clientes por nível de prioridade, para que as prioridades mais altas sejam tratadas primeiro. A triagem é especialmente importante em situações médicas de emergência, como as vistas no campo de batalha ou após acidentes civis catastróficos. Os serviços de saúde usam triagem médica quando o número de pacientes que chegam excede a capacidade normal do centro médico ou da sala de emergência. Todo o pessoal médico aprende os procedimentos de triagem para que os pacientes com as condições mais graves recebam atenção primeiro.
O gerenciamento de processos é uma parte importante do gerenciamento de projetos nas empresas, especialmente aquelas que lançam vários produtos simultaneamente. Por exemplo, as equipes de desenvolvimento encarregadas de atualizar as versões de software agora usam sprints ágeis, onde as melhorias são continuamente feitas e lançadas aos clientes em prazos rápidos. Dentro da mesma empresa de software, falhas importantes serão descobertas por um cliente importante que exige uma resposta rápida para salvar os negócios. Os engenheiros de software trabalham de maneira triagem para priorizar os problemas mais importantes à medida que trabalham na lista de problemas.
A maioria das situações de gerenciamento de processos de triagem se origina de clientes, pacientes ou pressões externas de prazo. Por exemplo, os editores de livros lançam a maioria de seus novos títulos em um cronograma definido de editorial e produção de um ano ou mais, o que permite que todos planejem com antecedência a publicação programada. Os editores também possuem um sistema no qual eles podem colocar um projeto em um cronograma acelerado por meio de uma equipe especializada de triagem editorial e de marketing. Isso geralmente é feito com um importante livro político ou uma biografia de celebridade em que a editora deseja ser a primeira no mercado.
Quando a triagem se torna a norma
Um risco para as equipes médicas e de gerenciamento de negócios ocorre quando os processos de triagem começam a se tornar a norma. Há tentações quando uma equipe prova que pode acelerar um projeto para pensar que todos os projetos podem ser tratados dessa maneira. Quando as equipes tentam essa abordagem em vários projetos, o resultado final é quase sempre um declínio na qualidade e no serviço. A triagem por definição deve eliminar algumas das etapas demoradas vistas nos processos de práticas recomendadas. Por exemplo, uma equipe de desenvolvimento de software que libera um novo produto pode alocar menos horas de controle de qualidade do que o normal.
Quando tudo se torna um projeto urgente, a equipe pode ficar sobrecarregada e desmoralizada, trabalhando longas horas sob constantes pressões de prazo. Por sua vez, isso leva a erros que um processo normal pegaria. O gerenciamento eficaz de processos começa no topo e requer sensibilidade para determinar quais projetos realmente precisam ser rastreados rapidamente e quais podem ser executados em processos normais. Se mais e mais projetos precisam ser seguidos rapidamente, normalmente é necessária mão de obra adicional, para que haja um custo para todas as decisões de gerenciamento tomadas em relação à necessidade de triagem.
