O que é resolução de erro?
A resolução de erros é um procedimento que permite aos consumidores contestar erros de contabilidade ou transações não autorizadas relacionadas às suas contas bancárias. O processo de resolução de erros é codificado de acordo com o Regulamento E, a implementação do Federal Reserve da Lei de Transferência Eletrônica de Fundos (EFTA) de 1978.
Principais Takeaways
- A resolução de erros é o processo formal seguido pelos bancos em resposta a erros relatados pelos clientes. Os bancos são obrigados a investigar o erro dentro de um período limitado de tempo e também podem precisar reembolsar o cliente pelos fundos afetados durante a investigação. Enquanto isso, os clientes devem notificar o banco imediatamente quando ocorrer um erro, além de fornecer informações de suporte para ajudar o banco a investigar o erro.
Compreendendo a resolução de erros
O Regulamento E exige que as instituições financeiras investigem todas as reclamações e creditem novamente todos os fundos debitados por engano. A instituição financeira geralmente tem entre 10 e 45 dias para investigar as reclamações. Os regulamentos federais limitam a responsabilidade da conta do consumidor a US $ 50 se o banco for notificado sobre o erro, mas, em caso contrário, pode chegar a US $ 500.
Existem muitos tipos de erros que podem acionar os requisitos do Regulamento E. Isso inclui transferências eletrônicas de fundos (EFTs) incorretas para ou da conta de um cliente; saques não autorizados, seja por meio eletrônico ou através de um caixa eletrônico; saques imprecisos de um caixa eletrônico, como quando o caixa eletrônico dispensa menos fundos do que o solicitado pelo cliente; extratos de conta imprecisos ou incompletos; e erros na contabilidade ou nos cálculos do banco.
Quando os clientes desejam iniciar o processo de resolução de erros, eles devem emitir um aviso de erro ao banco, que inclui seu nome e número da conta, além de qualquer informação adicional sobre o erro que eles podem fornecer. O cliente deve identificar a natureza do erro, a data em que ocorreu e a quantidade de dinheiro afetada. Os clientes têm 60 dias para fazer essas reivindicações, contando desde o primeiro dia em que o erro apareceu nos extratos bancários do cliente.
Exemplo do mundo real de resolução de erros
Geralmente, os bancos têm 10 dias para concluir sua investigação do erro, uma vez que o cliente tenha recebido uma notificação apropriada. Embora alguns bancos possam exigir que os clientes avisem por escrito, mesmo que já tenham notificado o erro verbalmente, o prazo de 10 dias começa assim que o aviso verbal é dado.
Sob certas circunstâncias, os bancos podem estender seu prazo de investigação para 45 dias. No entanto, isso só é permitido em situações nas quais o banco já aprovou provisoriamente um reembolso ao cliente que remedie os efeitos do erro. Além disso, para se beneficiar de uma prorrogação, o banco precisaria ter notificado o cliente de que esse reembolso foi concedido e os fundos reembolsados precisariam estar disponíveis para o cliente durante o período em que a investigação ocorrer.
Se, no entanto, o erro em questão estiver relacionado a uma TEF fora do estado, a uma transação com cartão de débito em um terminal do ponto de venda (POS) ou a uma conta aberta dentro de 30 dias após o erro relatado, o banco pode levar até 90 dias para concluir sua investigação. No entanto, o banco precisaria cumprir todas as condições acima para se beneficiar desse prazo estendido.
