O que é um arquivo de informações do cliente (CIF)?
Um arquivo de informações do cliente (CIF) é um arquivo eletrônico que armazena todas as informações pertinentes sobre as informações pessoais e de conta de um cliente. O arquivo de informações do cliente (CIF), que contém um número CIF, permite que a empresa visualize suas contas de clientes por relacionamento e não estritamente por tipo de conta. Embora muitos setores tenham arquivos de clientes, os CIFs têm sido tradicionalmente associados ao setor bancário. Um CIF de um banco pode incluir as relações de crédito de um cliente, contas pertencentes e informações de propriedade.
Principais Takeaways
- Um arquivo de informações do cliente (CIF) é um arquivo computadorizado usado por empresas que armazenam informações pessoais e de conta de um cliente. No setor bancário, um CIF contém dados como relacionamentos de crédito, informações sobre propriedade da conta, número e tipos de contas pertencentes. Os varejistas on-line também criam CIFs para clientes atuais ou potenciais com base em suas pesquisas ou compras on-line de produtos.
Como funciona um arquivo de informações do cliente (CIF)
O CIF do banco registra informações como saldos e transações de contas vitais de estatísticas de um cliente e tipos de contas mantidas. É atualizado sempre que diariamente para garantir a precisão e é usado para auxiliar em várias funções administrativas e de serviço.
Um CIF fornece à empresa um resumo de todas as atividades associadas a um cliente específico. Hoje, um CIF é mais comumente mantido em formato eletrônico, juntamente com seu número CIF. No entanto, muitas vezes existe uma pasta de papel CIF contendo documentos relevantes, como cartões de assinatura usados durante o processo de abertura da conta. O arquivo de informações do cliente funciona como um ponto central para examinar os dados do cliente sem precisar procurar cada conta ou transação individualmente.
Os bancos comerciais usam CIFs para mostrar os vários produtos de crédito, como empréstimos comerciais e cartões de crédito atualmente em uso por um cliente. O CIF também pode exibir informações sobre consultas anteriores, para ajudar a fornecer informações direcionadas com a finalidade de venda cruzada, que oferece produtos complementares aos clientes existentes.
CIF e segurança de dados
Qualquer empresa ou entidade que registre certas informações do cliente deve divulgar como elas são coletadas e como serão usadas. Além disso, é necessário que a empresa tome algumas medidas mínimas para proteger os dados contra exposição acidental ou forçada por partes não autorizadas.
A Federal Trade Commission ajuda a proteger consumidores e empresas, regulando como os dados devem ser protegidos nos EUA. A FTC também fornece ajuda para empresas na manutenção de dados seguros e na garantia de que os dados são descartados adequadamente.
Considerações Especiais
Um arquivo de informações do cliente (CIF) e seus dados são frequentemente usados como uma ferramenta de marketing. Por exemplo, um CIF com varejistas on-line pode incluir informações sobre pesquisas anteriores na Web, produtos visualizados anteriormente e compras. O comportamento de pesquisa e navegação ajuda as empresas on-line a determinar outros itens que podem interessar ao cliente para solicitar vendas novas ou adicionais.
Os provedores de serviços também mantêm CIFs para fins de marketing futuro. Isso pode incluir avisos ao consumidor sobre serviços que o consumidor utiliza em intervalos específicos, como manutenção de veículos ou serviços de paisagismo. Ao reunir informações sobre quando o serviço foi usado pela última vez, a empresa pode prever quando o cliente poderá precisar no futuro e enviar um lembrete.
Exemplo de um arquivo de informações do cliente
Um CIF geralmente contém informações de identificação pessoal (PII). Isso pode incluir o nome, endereço e número de telefone do cliente para fins de realização de compras. Um CIF também pode incluir a data de nascimento de uma pessoa e o número do Seguro Social, que é mais frequentemente exigido nos bancos ou nas circunstâncias em que o crédito é relevante. Informações adicionais, como raça e gênero, também podem ser incluídas nas informações disponíveis.
