O que é um período de estorno?
Um período de estorno é o período durante o qual um titular de cartão de crédito pode contestar uma transação de cartão de crédito com um comerciante. As cobranças disputadas dentro do período de estorno normalmente são creditadas de volta ao titular do cartão enquanto a disputa é resolvida. Os períodos de estorno variam de acordo com o processador de pagamento e por tipo de transação, mas normalmente são 120 dias após a compra ou entrega inicial das mercadorias adquiridas.
Noções básicas sobre o período de estorno
Os períodos de estorno são importantes para os comerciantes, pois perdem o dinheiro da venda quando a cobrança é creditada novamente na conta do cartão de crédito do cliente. Além disso, os comerciantes pagam ao emissor do cartão uma taxa de penalização por cada estorno, geralmente de US $ 20 a US $ 50. Depois que o período de estorno expirar; no entanto, o consumidor não pode mais iniciar um estorno.
Os estornos destinam-se a proteger os consumidores contra fraudes, mas também a incentivá-los a usar cartões de crédito em vez de dinheiro, pois as compras com cartão são efetivamente garantidas pelo emissor do cartão. Um consumidor pode contestar uma transação se o comerciante acidentalmente dobrar a cobrança pela mesma compra; se eles compraram algo online, mas nunca o receberam; ou se um comerciante continuar cobrando por uma assinatura cancelada, entre outros motivos.
Por que os estornos são uma dor de cabeça para os comerciantes
Quando confrontados com uma disputa de cobrança, a maioria dos consumidores não tenta resolver o problema com o comerciante primeiro; em vez disso, eles simplesmente solicitam o estorno através do emissor do cartão de crédito, geralmente com um simples clique no site da conta do cartão. Em parte, isso ocorre porque muitos clientes estão cientes do período de estorno e desejam fazer sua reivindicação rapidamente. Como resultado, o emissor do cartão cobra uma taxa de estorno ao comerciante que pode ter sido evitada se o cliente insatisfeito trabalhou diretamente com a empresa.
Outro problema é que muitos estornos são fraudulentos. Por exemplo, um consumidor pode alegar que nunca recebeu uma compra on-line e tentar obter um reembolso quando realmente recebeu o item, uma prática chamada "furto em lojas on-line". Se os clientes solicitarem muitos estornos da mesma empresa, o processador de pagamentos pode assumir que há um problema com a empresa e se recusar a processar outras transações com cartão de crédito. Isso representa um grande problema para empresas on-line que dependem de pagamentos com cartão de crédito.
Os períodos de estorno variam de acordo com as políticas do processador de pagamento (como Visa ou Mastercard) e o tipo de transação. Por exemplo, a Mastercard tem um período de estorno de 120 dias a partir da data de entrega para mercadorias que um consumidor não recebe ou levanta um problema relacionado à qualidade. O período de estorno também é de 120 dias para muitos outros problemas, como um valor de transação incorreto ou transação duplicada. A Visa também tem um período de estorno de 120 dias para essas transações. Ambos os processadores têm períodos de estorno mais curtos para problemas como o comerciante fornecendo informações de transação pouco claras ou ilegíveis ao processador ou aceitando um cartão de crédito vencido.
