O que é um Balanced Scorecard?
Um balanced scorecard é uma métrica estratégica de desempenho de gerenciamento usada para identificar e melhorar várias funções internas de negócios e seus resultados externos resultantes. Os balanced scorecards são usados para medir e fornecer feedback às organizações. A coleta de dados é crucial para fornecer resultados quantitativos à medida que gerentes e executivos coletam e interpretam as informações e as usam para tomar melhores decisões para a organização.
De indicadores equilibrados
Principais Takeaways
- Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho usada para identificar, melhorar e controlar as várias funções e resultados resultantes de uma empresa. Foi introduzida pela primeira vez em 1992 por David Norton e Robert Kaplan, que adotaram medidas de desempenho métricas anteriores e as adaptaram para incluir informações não financeiras. O balanced scorecard envolve a medição de quatro aspectos principais de um negócio: aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças.
Compreendendo os Balanced Scorecards
O acadêmico de contabilidade Dr. Robert Kaplan e o executivo e teórico de negócios Dr. David Norton introduziram pela primeira vez o balanced scorecard. A Harvard Business Review publicou pela primeira vez no artigo de 1992 "O Balanced Scorecard - Medidas que Impulsionam o Desempenho". Kaplan e Norton adotaram medidas de desempenho métricas anteriores e as adaptaram para incluir informações não financeiras.
As empresas podem identificar facilmente fatores que prejudicam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por scorecards futuros.
O modelo de balanced scorecard reforça o bom comportamento de uma organização, isolando quatro áreas separadas que precisam ser analisadas. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, envolvem aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças.
O balanced scorecard é usado para atingir objetivos, medições, iniciativas e metas resultantes dessas quatro funções principais de um negócio. As empresas podem identificar facilmente fatores que prejudicam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por scorecards futuros.
O balanced scorecard pode fornecer informações sobre a empresa como um todo ao visualizar os objetivos da empresa. Uma organização pode usar o modelo de balanced scorecard para implementar o mapeamento estratégico e ver onde o valor é adicionado dentro de uma organização. Uma empresa também usa um balanced scorecard para desenvolver iniciativas e objetivos estratégicos.
Características do modelo do Balanced Scorecard
As informações são coletadas e analisadas a partir de quatro aspectos de um negócio:
- A aprendizagem e o crescimento são analisados através da investigação de recursos de treinamento e conhecimento. Essa primeira etapa lida com o quão bem as informações são capturadas e com que eficiência os funcionários as usam para convertê-las em vantagem competitiva sobre o setor. Os processos de negócios são avaliados pela investigação de quão bem os produtos são fabricados. O gerenciamento operacional é analisado para rastrear lacunas, atrasos, gargalos, escassez ou desperdício. As perspectivas do cliente são coletadas para avaliar a satisfação do cliente com qualidade, preço e disponibilidade de produtos ou serviços. Os clientes fornecem feedback sobre sua satisfação com os produtos atuais. Dados financeiros, como vendas, despesas e receitas, são usados para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores em dólares, índices financeiros, variações de orçamento ou metas de renda.
Essas quatro etapas englobam a visão e a estratégia de uma organização e requerem gerenciamento ativo para analisar os dados coletados. O balanced scorecard é, portanto, frequentemente referido como uma ferramenta de gerenciamento, e não como uma ferramenta de medição.
