Qual é o efeito da Amazônia?
O "efeito Amazon" se refere ao impacto criado pelo mercado on-line, comércio eletrônico ou digital no modelo de negócios tradicional de tijolo e argamassa devido à mudança nos padrões de compras, nas expectativas dos clientes e em um novo cenário competitivo.
Compreendendo o efeito da Amazônia
À medida que mais e mais pessoas em todo o mundo estão se voltando para as compras on-line, o cenário do varejo continua a mudar rapidamente. Os ganhos para as empresas de comércio eletrônico estão chegando às custas das lojas físicas, à medida que um número crescente de compradores está indo para suas telas em vez de para as lojas. A Amazon.com Inc. (AMZN), que estreou em 1994, manteve sua liderança na venda on-line global e tornou-se o garoto propaganda dessa mudança, dando o nome de "Efeito Amazon".
Entre outros fatores, o efeito Amazônia é citado como o principal motivo pelo declínio nas vendas das lojas de rua, que muitas vezes prenunciam o eventual fechamento das lojas. Um relatório da WWD citou mais de 9.400 fechamentos de lojas em 2017, um aumento de 53% em relação ao número encerrado após a Grande Recessão em 2008.
Além de atingir a receita das lojas tradicionais, o efeito Amazon também levou a mudanças significativas nos padrões de compra dos consumidores. Por exemplo, com base na conveniência que eles têm nos portais de compras on-line, o consumidor de hoje espera muito mais variedade, mesmo quando visita uma loja de varejo. Embora não seja possível ler claramente o conteúdo ou as especificações mencionadas em uma embalagem pequena contendo um dispositivo eletrônico ou castanha de caju em uma loja de varejo, os mesmos detalhes do produto podem ser facilmente acessados em texto grande nos sites de compras online. A experiência ininterrupta de compras on-line também afetou as expectativas comportamentais dos compradores, pois agora esperam a mesma suavidade, resposta oportuna e conveniência, mesmo para serviços (como em um salão de beleza) que geralmente não podem ser oferecidos on-line.
A necessidade de ir a uma loja, escolher itens e a impaciente espera para pagar é eliminada pelas compras on-line, mesmo que com um pequeno prêmio. Os portais de compras com tecnologia também permitem uma utilidade comparativamente melhor para os clientes, como uma repetição fácil de pedidos mensais comuns de supermercado. O uso de sistemas habilitados para big data e inteligência artificial (IA) que monitoram melhor o padrão e o comportamento de compras de um cliente em portais on-line é um benefício para todos - os consumidores recebem ofertas e promoções personalizadas, e os portais de compras se beneficiam ao apresentar produtos com alta probabilidade de ser comprado. Esses recursos não estão disponíveis para os varejistas tradicionais ou são caros. Os altos custos imobiliários também colocam as lojas em desvantagem.
Em meio a protestos crescentes de varejistas de tijolo e argamassa em todo o mundo, grandes players online estão lançando iniciativas para inserir o primeiro em suas cadeias de suprimentos, na tentativa de torná-lo um ganha-ganha. Por exemplo, muitos portais de compras on-line permitem pedidos on-line com uma opção de retirada em uma loja próxima. Os operadores das lojas se beneficiam recebendo um corte por seus serviços, fornecendo alguns dos produtos encomendados de suas próprias lojas e aumentando o tráfego de pessoas em suas lojas.
Independentemente dos desenvolvimentos, as compras on-line continuam a evoluir com as novas ofertas de alta tecnologia e a perturbar os mercados de varejo em todo o mundo.
