Se você já assistiu ao programa Extreme Couponing da TV ou leu sobre um cliente que recebeu US $ 200 em mantimentos por quase nada, provavelmente já se perguntou o que há para os fabricantes e lojas que oferecem esses cupons. Eles estão realmente ganhando dinheiro no processo ou os clientes estão fugindo com assaltos legalizados?
A verdade é que os cupons criam uma situação ganha-ganha para empresas e consumidores. Fabricantes e lojas estão se beneficiando de cupons. Se não fossem, eles não os emitiam nem os aceitavam. Para descobrir como eles se beneficiam, vamos examinar alguns dos motivos pelos quais as empresas oferecem cupons.
TUTORIAL: Fundamentos do Orçamento - Introdução
Para chamar a atenção dos consumidores
De acordo com o Food Marketing Institute, o supermercado médio transportou 38.718 itens em 2010. Entre milhares de produtos, as empresas precisam de uma maneira de orientar os consumidores em direção a seus produtos, em vez dos de seus concorrentes, e um cupom pode ajudar a destacar um item. Se você tiver um cupom para uma marca específica de toalhas de papel, por exemplo, provavelmente será a primeira marca em que você verificará o preço entre as dez marcas diferentes no corredor de toalhas de papel. (Para leitura relacionada, consulte 6 truques para fazer os cupons funcionarem para você. )
Para anunciar um novo produto
Os consumidores precisam ser atraídos para aproveitar um novo produto, especialmente compradores que usam cupons e são sensíveis ao preço. Uma empresa poderia anunciar seu novo produto oferecendo amostras gratuitas, mas, em vez de gastar dinheiro com o próprio produto e com a entrada do produto nas residências dos consumidores, poderia oferecer um cupom tentador e de alto valor e efetivamente fazer uma venda. Se o consumidor gostar bastante do novo produto, poderá comprá-lo a preço integral no futuro, quando os cupons introdutórios não estiverem mais disponíveis.
Para comprar lealdade
Inúmeros fatores envolvem a conquista e retenção de clientes: apenas oferecer um preço de banana ou um produto superior nem sempre é suficiente. Quando uma loja ou fabricante fornece um cupom, o desconto gera ágio e fidelidade à marca / loja. Pense em como você se sente ao receber um cupom de sua loja favorita pelo correio, não faz você sentir que a empresa valoriza seus negócios e deseja mantê-lo como cliente?
Para repetir negócios
Algumas promoções exigem que os consumidores usem uma recompensa em sua próxima visita à loja. Esses cupons atraem os clientes para a loja uma vez para comprar algo e obter um cupom, e novamente para comprar outra coisa e usá-lo.
Por exemplo, uma recente promoção de supermercado da Albertsons deu aos clientes um cupom de US $ 10 em sua próxima visita ao comprar US $ 100 em cartões-presente qualificados. Mesmo que o cliente fizesse o mínimo possível e saísse com US $ 10 em compras gratuitas na visita de acompanhamento, é mais provável que ele volte no futuro depois de ter familiarizado com a loja ao fazer suas compras com cupons. Outros clientes gastam além do limite do cupom, para que a loja possa lucrar com a promoção imediatamente. Além disso, a promoção notificou os clientes de que Albertsons é um local onde eles podem comprar cartões-presente, o que significa que a loja poderá negociar na próxima vez que o cliente desejar comprar um cartão-presente. (Para leitura relacionada, consulte Melhores programas de fidelidade para 2011. )
Para direcionar seus esforços de marketing
Para obter os melhores descontos nas principais redes de supermercados, os clientes devem se inscrever em um cartão de fidelidade e solicitar que o caixa faça uma varredura sempre que efetuar uma compra. Em troca de oferecer aos clientes preços mais baixos, as empresas obtêm informações detalhadas sobre o comportamento de compra do usuário do cartão. Em que dias e horários ele ou ela visitam a loja? Quanto ele gasta por viagem? Com que frequência ele ou ela compra? O que ele ou ela compra? Ele ou ela compra apenas coisas que estão à venda? Ele ou ela sempre usa cupons?
As empresas podem usar essas informações valiosas em suas decisões sobre quais produtos transportar, quais preços fixar, o que colocar à venda, quanto de desconto oferecer e muito mais. Essas informações também ajudam as empresas com esforços de marketing direcionados.
"Os varejistas podem comercializar para nós com muito menos custo quando oferecem programas promocionais que nos levam a compartilhar nossas informações pessoais", diz Stephanie Nelson, fundadora do CouponMom.com.
Quando as empresas sabem o que você compra graças aos cartões de fidelidade da loja, elas podem economizar dinheiro com custos de marketing enquanto enviam a você ofertas com maior probabilidade de uso. Em vez de enviar um cupom de fraldas para todos os lares em um CEP próximo, a loja pode enviar cupons de fraldas apenas para clientes que compraram fraldas no passado.
TUTORIAL: Noções básicas sobre orçamento - Estabelecimento de metas
Mensagem para os Vendedores: Não Perca
Nelson, que oferece cupons estratégicos há mais de uma década, diz que os cupons "devem estar funcionando, porque as empresas estão lançando mais promoções do que nunca". Ela ressalta que as empresas podem colocar qualquer tipo de limitação ou exclusão nos cupons que desejam, mas diz que "as pessoas estão procurando cupons. Se alguma empresa deseja ignorar cupons, está perdendo". (Para leitura relacionada, consulte Prós e contras do uso de cupons na sua empresa. )
