Jamie Dimon talvez seja um mestre na arte da banca, mas isso não significa que ele ainda não seja um estudante quando se trata de relações com os clientes. O CEO do maior banco dos EUA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), parece estar aprendendo algumas lições sobre como tratar clientes fiéis do maior negócio de comércio eletrônico do país, Amazon.com (AMZN). Seguindo o exemplo do serviço de associação Prime da Amazon, Dimon anunciou recentemente que o JPMorgan planeja começar a oferecer descontos de preço aos clientes que compram vários produtos, de acordo com a CNBC.
Um Exemplo Principal
O Prime é a maneira da Amazon atrair clientes fiéis e manter um bom relacionamento com eles, oferecendo assinaturas com vantagens extras, como frete grátis, acesso ilimitado ao conteúdo de vídeo e música e descontos para uma variedade de produtos. (Para, veja: Crazy Long Reach da Amazon Prime. )
O modelo de precificação de relacionamento Prime oferece uma oportunidade de crescimento, atraindo novos clientes de bancos concorrentes, especialmente porque o tamanho atual do JPMorgan, com US $ 1, 31 trilhão em depósitos de clientes em 30 de junho, o proíbe de crescer por meio de aquisições. Tendo confiado em aquisições para transformar o JPMorgan no banco número um do país, Dimon agora precisa buscar inspiração fora do mundo bancário em como crescer organicamente a base de depósitos do banco.
Onde é melhor procurar essa inspiração do que a Amazon de Jeff Bezos, que é a número um nos negócios de comércio eletrônico e é um participante muito mais dominante nessa arena do que o JPMorgan no setor bancário. As duas empresas também já mantêm um relacionamento comercial, já que o JPMorgan processa muitos dos pagamentos online para o varejista, além de emitir cartões de crédito associados a eles.
Até o fechamento do pregão de sexta-feira, a Amazon aumentou 55% no acumulado do ano (acumulado no ano). O JPMorgan aumentou 23% no ano. (Para, veja: Por que o estoque da Amazon está preparado para alcançar novos recordes. )
Preços Estratégicos
Dimon está tão apaixonado pelo modelo de negócios da Amazon que furtou Marbue Brown, um dos executivos da gigante do comércio eletrônico, em meados de setembro. Tendo atuado como líder global da Amazon para a equipe de experiência do cliente "Andon Cord" da empresa, Brown foi contratado para melhorar o envolvimento com os clientes do banco em uma variedade de plataformas, de acordo com o Business Insider.
Embora o JPMorgan já ofereça alguns descontos, como os de hipotecas para clientes que já possuem dinheiro no banco, o banco planeja expandir esses tipos de ofertas e implementar um sistema de descontos em camadas. Os clientes obterão mais descontos, como negociações de ações gratuitas, dependendo do seu nível.
