DEFINIÇÃO DE Identidade Social
Identidade social é a imagem de uma organização ou empresa derivada de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, acionistas e outros. A identidade social de uma organização vem, portanto, dos grupos aos quais a organização pertence ou é afiliada, a forma como está estruturada, o setor ao qual pertence e outros fatores sociais. A identidade social de uma empresa afetará a forma como é percebida pelos consumidores; portanto, a identidade social afeta os resultados da empresa e deve ser gerenciada de perto.
A imagem de marca de uma empresa faz parte da identidade social e é cada vez mais gerenciada na Internet por meio de canais de mídia social como Twitter e Instagram, bem como por formas tradicionais de mídia e canais de relações públicas.
QUEBRANDO A Identidade Social
A identidade social de uma empresa deriva de suas relações, conexões e percepções inculcadas nas mentes de seus stakeholders e observadores. Isso ocorre através dos esforços de branind e marketing, bem como através dos departamentos de relações públicas, canais de mídia social e produtos e serviços da própria empresa. Por exemplo, algumas empresas se orgulham de serem ambientalmente conscientes ou "ecológicas" e, portanto, produzem produtos ecológicos ou usam tecnologias ecológicas em seus processos de produção. Os chamados critérios de investimento em ESG (meio ambiente, social, governança) são usados por investidores socialmente conscientes para garantir que eles ponham seu dinheiro atrás da empresa com imagens sociais ecologicamente corretas.
Fazer alianças estratégicas ou juntar-se a associações ou plataformas profissionais também pode ser um sinal importante para a identidade social. Por exemplo, se uma empresa pública é listada para negociar suas ações na Nasdaq ou na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), ela pode ser considerada parte da identidade social dessa empresa que sinaliza legitimidade. Ser adicionado a um importante índice de ações, como o S&P 500, adiciona mais cachet. A identidade social também pode se referir especificamente à imagem de uma empresa, como retratada em sites de redes sociais como Twitter, Facebook e LinkedIn. A empresa agora tem suas próprias contas verificadas do Twitter e Instagram que fornecem atualizações, notícias e promoções da empresa para seus seguidores. Algumas empresas do Twitter criaram uma identidade social em torno do humor irônico, como a Wendy's Inc., que costuma responder de maneira inteligente às postagens online. Os CEOs da empresa ou outras figuras importantes também podem adotar as mídias sociais em nome próprio, mas a serviço das empresas que administram. Quando alguém falsamente se passa por um indivíduo ou empresa on-line, é considerado roubo de identidade social. A empresa também pode prejudicar sua reputação social online, publicando consistentemente tweets desfavoráveis, como foi o caso do CEO da Tesla, Elon Musk, onde seu conselho de administração o alertou contra o uso da mídia social, já que o preço das ações recuou após uma série de tweets inapropriados..
