Os floristas on-line são uma moeda de dez centavos, mas um punhado se destaca pela aderência ao valor, atendimento ao cliente, seleção impressionantemente grande e variada, frescura, originalidade e qualidade de seus serviços de entrega. Deste punhado, duas empresas de entrega de flores chegam ao topo de cada lista de revisão. Os clientes normalmente concedem a eles altas classificações por estrelas. Ano após ano, o ProFlowers e o 1-800-Flowers.com são classificados como os melhores locais para encomendar flores online. A seguir, é apresentada uma comparação dos dois.
ProFlowers
O ProFlowers é classificado como "o melhor geral" pelo New York Daily News e "o melhor valor" pelo The Wall Street Journal. No passado, a Top Ten Reviews concedeu ao varejista seu Top Ten Bronze Award pela entrega de flores on-line. ProFlowers promete sete dias de frescura garantida. Ele carrega uma seleção gigantesca que é atualizada regularmente e empacota suas flores em uma variedade de estilos clássicos a modernos e modernizados. Cada buquê vem com uma escolha média de quatro vasos correspondentes diferentes.
Seleção ProFlowers
A empresa também oferece arranjos sofisticados para ocasiões especiais, como grinaldas Sleep in Peace, cruzes cruzadas com rosas e sprays de caixão para funerais; lírios Stargazer frescos e brotando para o romântico; e sete talos de bambu da sorte para os doentes. O ProFlowers também vai além das flores, passando pelas coleções originais de frutas e presentes. Isso inclui um urso marrom que brinca de esconde-esconde com o recém-nascido; morangos salpicados de azul celeste e pontilhados de chocolate para o aniversariante; e uma cesta de presentes do trio de vinhos californianos para o executivo em sua vida. Presentes também podem ser personalizados.
A inovação mais recente da empresa é um clube Presente do Mês, no qual você pode presentear seu destinatário com três, seis ou 12 meses de frutas. As críticas positivas enfatizam os preços competitivos, o atendimento ao cliente 24/7, a extensa coleção de casamentos e o frescor das flores. Os clientes também desfrutam de opções frequentes de vendas e descontos. A ProFlowers possui as certificações Veriflora e Fair Trade, e seu site publica instruções detalhadas sobre como cuidar de plantas e flores. A enorme quantidade de informações e seleção faz da empresa um fornecedor de flores de alto nível.
Reclamações de consumidores
A maioria das reclamações é gerada por problemas de entrega. Alguns clientes reclamam da qualidade das flores. A queixa quase unânime é o fato de as flores da empresa quase sempre chegarem com um vaso e uma esponja hidratante, mas você precisa desembrulhar e arrumar as flores. Dependendo da circunstância e do destinatário, alguns acham isso decepcionante e cansativo.
1-800-Flowers.com
O serviço floral 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) oferece uma seleção floral igualmente ampla à do ProFlowers, com algumas categorias adicionais, como presentes "desculpe-me" e "aposentadoria". Suas cestas de presentes não florais se estendem a carne e queijo, presentes de spa e opções especiais de dieta; caso contrário, ele carrega cestas de frutas semelhantes e cookies personalizados aos da ProFlowers. A empresa também vende presentes de lembrança, presentes para ele e ela e coleções de assinaturas. Os usuários podem achar o site perturbador e superlotado.
Seleção 1-800-Flowers.com
A empresa promete entrega no mesmo dia e vários programas de desconto e fidelidade. Isso inclui o negócio da semana e uma seção de venda. As flores são geralmente reduzidas em uma média de US $ 10. Veteranos e suas famílias recebem um desconto de 25 a 30%. Assim como o ProFlowers, o 1-800-Flowers.com possui as certificações Veriflora e Fair Trade. Ele fornece bate-papo ao vivo, e suas taxas de envio são iguais às ProFlowers. A embalagem é tão sofisticada quanto a ProFlowers. Ele promete entrega no mesmo dia sete dias por semana, incluindo, em alguns locais, feriados. Infelizmente, o volume geralmente alto de pedidos significa que as entregas costumam chegar além das datas de vencimento. A empresa possui opções personalizadas de presentes. Você pode cancelar seu pedido até que ele esteja a caminho. O 1-800-Flowers.com se diferencia dos concorrentes por ser o único fornecedor de flores que oferece arranjos florais personalizados.
Reclamações de consumidores
A maioria das reclamações gira em torno de preços comparativos altos de produtos e custos de serviço ou encargos de remessa. Há várias reclamações de consumidores sobre problemas de entrega. Muitos consumidores estão decepcionados com o fato de que, embora os buquês cheguem embalados com instruções, conservantes e vasos, os destinatários precisam montar o arranjo eles mesmos. Isso diminui o fator uau.
A linha inferior
O ProFlowers e o 1-800-Flowers.com mostram várias semelhanças. Ambas as empresas apresentam grandes seleções de flores recém-preservadas e têm taxas de remessa e serviços comparáveis. Os consumidores elogiam o serviço ao cliente. Ambos carregam seleções impressionantes de presentes não florais para todas as ocasiões e eventos. 1-800-Flowers.com pode ter uma seleção não floral um pouco mais eclética e maior do que a ProFlowers. Essa ocupação dificulta o desfrute de seus encantos. Por outro lado, o ProFlowers se distingue por sua variedade de informações relacionadas a flores. Nos dois casos, os clientes mencionam sua decepção por ter que organizar os buquês. Além disso, em ambos os casos, os consumidores reclamam que as entregas reais ficam aquém do esplendor das imagens online. No entanto, isso é de se esperar.
