O Walmart Inc. (WMT), em uma batalha frente a frente com a Amazon.com Inc. (AMZN) sobre quem dominará o espaço de varejo, está superando o varejista eletrônico com sede em Seattle e sua unidade Whole Foods em um mercado crescente de US $ 35 bilhões chamado clique-e-colete, que inclui compras de compras de supermercado. Esse híbrido de compras on-line e físicas é um modelo adequado para o Walmart, que conseguiu aumentar rapidamente e conquistar participação de mercado à frente da Amazon, de acordo com uma recente coluna da Bloomberg.
Walmart flexiona seus músculos
- A coleta daurbside contribuirá entre 0, 9% e 1, 3% para o crescimento de vendas comparável projetado de 2, 8% em 2019A pontuação do promotor líquido, uma medida da satisfação do cliente, está aumentando e acima da média para os serviços de coleta
Mercado de supermercado na calçada chegará a US $ 35 bilhões em 2020
Enquanto a Amazon tem esmagado rivais nos mercados em áreas-chave como bens domésticos de alta margem, marcas próprias, entrega rápida e hardware e software orientado a IA, a colunista da Bloomberg Sarah Halzack argumenta que a estratégia da gigante da tecnologia "parece muito mais confusa" no crescente mercado de clique e coleta. O atraso da Amazon em relação a varejistas como o Walmart pode custar caro para a loja "tudo" de Bezos ", ela argumenta.
Analistas da Cowen & Co. estimam que o recolhimento na calçada irá gerar US $ 35 bilhões em vendas nos EUA em 2020, à medida que os varejistas continuarem a lançar o serviço. Atualmente, o programa de retirada de compras do Walmart está disponível em cerca de 2.100 lojas e será expandido até o final do ano fiscal para 3.100 lojas projetadas. O serviço Drive Up da Competitor Target Corp. (TGT) agora é oferecido em cerca de 1.000 lojas, com o varejista planejando lançar o serviço em todas as 1.850 de suas lojas até o final de 2019. Ambas as empresas tradicionais dizem: que suas pontuações líquidas de promotor, que servem como uma importante medida de satisfação do cliente, estão acima da média nos serviços de coleta e só aumentam com o clique e a coleta.
Cowen observa que a coleta de compras do Walmart está contribuindo significativamente para o crescimento comparável das vendas nos EUA em geral. Eles prevêem que as vendas comparáveis do Walmart nos EUA aumentem 2, 8% no ano fiscal atual em relação ao ano anterior, com o serviço de coleta de mercadorias da empresa respondendo entre 0, 9% e 1, 3% desse crescimento.
Estratégia multicanal difere nos principais varejistas
Enquanto isso, a Amazon, que deu o seu primeiro grande passo no espaço tradicional de varejo em 2017 com a compra da mercearia de alimentos orgânicos Whole Foods Market Inc. por US $ 13, 7 bilhões, também investiu em sua estratégia híbrida de compras físico-digitais. Agora voltada para centenas de lojas físicas, a Amazon começou a implantar serviços de clique e coleta em 22 cidades para produtos Whole Foods. Além disso, a empresa possui dois locais da AmazonFresh Pickup em Seattle, que serve como um ponto de entrada para a coleta de compras. Fora do mercado, a empresa possui um "número limitado" de centros de coleta e armários, mas ainda não possui uma "estratégia coesa que possa acelerar rapidamente em todo o país", segundo Halzack.
Por fim, apesar dos bolsos profundos e da enorme escala da Amazon, varejistas como Walmart e Target, que já possuem a infraestrutura para um serviço físico-digital digital de vários canais, têm uma vantagem competitiva. A Amazon enfrenta um grande obstáculo para obter lucro por seus serviços de clique e coleta, uma vez que precisa construir seus locais de coleta desde o início ou por meio de uma estratégia de compra.
É importante observar que o Walmart está se aproximando da Amazon em várias áreas-chave do mercado. De acordo com o Supermarket News, citando um relatório recente do Deutsche Bank Securities, o Walmart também pretende ultrapassar a Amazon na área mais ampla de vendas de supermercados on-line, depois de alguns investimentos importantes em áreas como serviços de coleta e entrega.
“Dado o ritmo de interrupção no cenário do varejo de alimentos e nossa estrutura de que os principais players colherão os benefícios da consolidação do setor e do aumento da adoção de produtos de mercearia on-line, acreditamos que o Walmart está em melhor posição para continuar tendo em mente e participação de mercado daqui para frente ", Escreveu o analista do Deutsche Bank Paul Trussell na nota do Walmart intitulada" Flexionando os músculos ".
Olhando para o futuro
Enquanto o click-and-collect está crescendo, o colunista da Bloomberg ressalta que o líder do comércio eletrônico pode estar jogando o jogo longo, apostando em um modelo de entrega mais eficiente e orientado pela tecnologia que emprega carros sem motorista, drones e smart sistemas de entrada para residências que fazem entregas ao domicílio. Nesses mercados, a Amazon já é pioneira, buscando oferecer opções mais econômicas e convenientes para os compradores. Por enquanto, no entanto, a empresa deve estar cautelosa em perder vendas com os serviços mais populares de clicar e coletar, pois corre o risco de dar uma oportunidade aos rivais de gerar lealdade digital.
