A Domino's (DPZ), a cadeia de pizza e fast food de Ann Arbor, Michigan, registrou um crescimento meteórico dos preços das ações desde 1º de janeiro de 2010. As ações da empresa na Nasdaq aumentaram 3635, 63% em 18 de julho de 2018., durante esse período, as ações da Domino tiveram um desempenho melhor que a Amazon Inc. (AMZN), com alta de 1277, 14%, o Google Inc. (GOOG), com alta de 285, 03% e a Apple Inc. (AAPL), com 828, 47%.
A empresa divulgou os ganhos do segundo trimestre de 2018 em 19 de julho de 2018. A Domino registrou um crescimento global de 12, 6% nas vendas no varejo no último trimestre. As vendas domésticas mesmas lojas cresceram 6, 9% e as vendas internacionais mesmas lojas cresceram 4, 0%. A empresa abriu 156 novas lojas neste trimestre. A empresa tornou-se pública em 2004 e apenas quatro anos depois estava passando por dificuldades financeiras. Como é que hoje está indo tão bem? Mais importante, com o presidente e CEO da empresa, Patrick Doyle, deixando o cargo em 30 de junho de 2018, o momento pode continuar sob nova liderança?
Para o Domino, a honestidade provou ser a melhor política e valeu a pena de maneira impressionante quando se trata de desempenho no mercado de ações. No final de dezembro de 2009, eles lançaram uma campanha publicitária em que assumiram a responsabilidade por um produto de qualidade inferior e disseram ao público que estavam trabalhando para melhorar o que tinham a oferecer. Este foi o começo de sua história de retorno.
Priorizando a conveniência e a inovação
Aceitar a culpabilidade foi o ponto de virada. No entanto, esse foi apenas um dos poucos movimentos brilhantes que os levaram para onde estão hoje. Eles usaram a tecnologia para oferecer aos clientes inúmeras maneiras de fazer pedidos confortavelmente, e esse foi outro motivo pelo qual eles passaram da luta ao sucesso. Por exemplo, você pode usar o Twitter, Alexa da Amazon, Google Home e até Apple Watch para pedir uma pizza.
Melhorar o produto, a conveniência e o prazo de entrega ajudou a mudar a trajetória do Domino. Essas mudanças ajudaram a empresa na conversão de clientes. Em 2017, a receita aumentou 12, 76% em relação ao ano anterior. (Leia também: Domino's Creates Wedding Registry)
Mais da metade de seus funcionários em todo o mundo são motoristas comprometidos em encontrar novas maneiras de serem mais eficientes. Na Nova Zelândia, por exemplo, eles estão testando entregas de drones. A Domino's também está prestando atenção em como as preferências do cliente estão mudando. Seus novos restaurantes oferecem um ambiente agradável, onde os clientes podem sentar e comer suas pizzas. Eles estão sendo diligentes e se certificando de que continuam sendo eficientes para não perderem a vantagem.
Em 11 de junho de 2018, a Domino anunciou em um comunicado à imprensa que estará preenchendo buracos em cidades nos EUA com uma nova iniciativa "Paving for Pizza". Eles querem garantir uma "viagem tranqüila" para as entregas, fazendo reparos em buracos nas cidades indicadas por seus clientes. A empresa iniciou os reparos nas estradas, trabalhando com municípios como Bartonville, Texas, Milford, Delaware, Atenas, Geórgia e Burbank, Califórnia. O conselho da cidade de Jackson, Mississippi, votou em 18 de julho de 2018 para aceitar uma doação de US $ 5.000 da Domino's através da campanha para financiar o reparo de buracos.
