A Amazon.com Inc. (AMZN), a gigante do comércio eletrônico que esmagou uma cadeia de tijolos e argamassa após a outra, está se movendo agressivamente para aumentar sua presença física no varejo.
A estratégia omnicanal da empresa com sede em Seattle, destinada a aumentar as vendas e reduzir os custos, foi motivada por um fato simples - cerca de 30% de todos os pedidos on-line feitos pelo varejista on-line são enviados de volta, o triplo da taxa de compras feitas em loja. A Amazon tem procurado maneiras de tornar esse processo de retorno acessível para si próprio e fácil para sua base de clientes global em expansão e expansão, conforme descrito em uma história detalhada da Bloomberg.
Varejista eletrônico assina parceria improvável
Esse objetivo para aliviar o fardo do processo de devolução é o motivo pelo qual a Amazon está expandindo drasticamente sua parceria com a varejista de desconto Kohl's Corp. (KSS). Em 2017, a Kohl's e a Amazon lançaram um programa piloto em Chicago e Los Angeles, que permite que os clientes devolvam pacotes nas lojas da Kohl. No início deste ano, os dois varejistas disseram que expandiriam essa iniciativa para alcançar mais de 1.150 lojas. Isso aconteceu após um anúncio em março, no qual a Kohl's disse que venderia dispositivos da marca Amazon em 200 locais.
Em um setor que luta com o declínio do tráfego de pedestres e as tendências de consumo em rápida evolução, para a Kohl, a aliança com a gigante da tecnologia é um esforço para aumentar as vendas. Quando os clientes entram na Kohl's para fazer devoluções, eles esperam receber um desconto de 25% nos cupons ou decidem procurar na loja antes ou depois da devolução.
Embora a Kohl's tenha sobrevivido ao apocalipse do varejo, graças em parte a seus preços moderados, programas de fidelidade, acordos de leasing e parcerias, disse na terça-feira que espera que as vendas nas mesmas lojas fiquem entre flat e um aumento de 2% em 2019.
"A Kohl's não tinha nada a perder porque as pessoas ainda comprariam na Amazon, devolvendo ou não o produto à Kohl", disse David Swartz, analista da Morningstar, conforme citado pela Bloomberg.
O acordo de Kohl com o outrora inimigo parece estar dando certo. Segundo a Earnest Research, as localidades próximas a Chicago registraram um aumento de 9% em novos clientes em 2018, enquanto as lojas em outras partes do país tiveram um aumento modesto de 1%.
O impulso da Amazon para o varejo físico
Do lado da Amazon, a parceria alivia a inconveniência do processo de devolução dos clientes, que de outra forma poderiam ter ficado em longas filas nos correios. Do lado dos custos, levar um local de retorno a até 20 quilômetros de cerca de 80% dos americanos poderia reduzir o custo por pacote de aproximadamente US $ 10 a US $ 2, por pessoas familiarizadas com a operação.
O sucesso da Amazon com a Kohl's ocorre depois de ter sido lançado muito menos do que experiências espetaculares de tijolo e argamassa. As vendas físicas no varejo da Amazon mal evoluíram desde a aquisição da Whole Foods em 2017.
Nos últimos anos, iniciou outros projetos, incluindo livrarias, quiosques de coleta de compras e lojas de conveniência sem caixa. Nada disso foi tão promissor quanto a improvável parceria do gigante do comércio eletrônico com a Kohl's Corp., a própria definição de varejista da moda antiga.
Olhando para o futuro
É provável que a Amazon possa começar a vender mantimentos e roupas de marca própria ao lado de seus eletrônicos na Kohl's, bem como estabelecer novas parcerias com outros tijolos e argamassas.
Alguns observadores do mercado até esperam que a Amazon compre a Kohl's, ou outro varejista como a Target Corp. (TGT), já que se aproxima de US $ 300 bilhões em vendas anuais e busca mais vias de crescimento ao travar uma guerra contra o Walmart Inc. (WMT).
“Uma grande aquisição de tijolo e argamassa é inevitável. Se você é um criador de probabilidades, diria que a probabilidade de Kohl's aumentou ”, disse Gene Munster, sócio-gerente da Loup Ventures.
