Em uma tentativa de impulsionar seus negócios de remessa de produtos, a Amazon.com, Inc. (AMZN) lançou uma nova política de devolução que permite que os clientes devolvam produtos sem entrar em contato com os vendedores. A nova política é aplicável aos vendedores que não fazem parte do programa Fulfillment By Amazon (FBA) da empresa. A política também inclui "reembolsos sem retorno", um novo recurso de aceitação do vendedor que torna determinados produtos elegíveis para reembolso sem serem devolvidos pelos clientes.
Sob a nova política, os vendedores não poderão oferecer assistência aos clientes antes que seus itens sejam devolvidos. O recurso "reembolsos sem retorno" permite que os vendedores ofereçam um reembolso em determinados produtos que são caros para remessa para os clientes retornarem ou que são difíceis de revender.
Segundo um relatório da CNBC, as pequenas empresas estão "indignadas" com as mudanças. O relatório cita um vendedor dizendo que as novas políticas "esmagarão totalmente as pequenas empresas que atendem seu próprio pedido". Sobre o assunto de reembolsos sem retorno, o relatório cita um pequeno empresário dizendo que isso equivale a clientes recebendo coisas "de nós de graça! Isso é uma piada?" A Amazon enviou uma declaração à rede, informando que os novos recursos "permitem que os vendedores reduzam o tempo e os custos associados aos retornos". A empresa com sede em Seattle também esclareceu que não cobrava um prêmio pelas etiquetas de devolução.
O relatório da CNBC enquadra as mudanças de política da Amazon como parte da obsessão do CEO Jeff Bezos pelos clientes. Mas a mudança também pode aumentar a adesão ao programa de assinaturas Prime da Amazon. Durante uma teleconferência de resultados no início deste ano, Brian Olsavsky, diretor financeiro da Amazon, disse que o FBA "reforça" o Prime e vice-versa.
Segundo Olsavsky, as unidades cumpridas, que são uma combinação de varejo e FBA, cresceram 40% durante o quarto trimestre de 2016 em comparação com o mesmo período de 2015. Enquanto isso, as unidades pagas cresceram 24% no quarto trimestre. No ano passado, a FBA registrou taxas de crescimento de 70% em comparação com 2015. A maior parte do crescimento das unidades da FBA veio de fora dos EUA, especialmente em países onde o sistema de logística não está desenvolvido.
O FBA possibilita que a Amazon exerça maior controle sobre sua plataforma de duas maneiras. Primeiro, ele permite que a empresa reduza os preços de produtos individuais (reduzindo os preços de remessa). Segundo, permite que a Amazon forneça serviço de remessa acelerada para mais produtos em sua plataforma. A empresa fez investimentos significativos em iniciativas de logística nos últimos anos - desde a locação de aviões até a atuação como agente de transporte.
