A Southwest Airlines Co. (LUV) tornou-se um item básico de viagem para consumidores nos Estados Unidos. Enquanto muitas outras companhias aéreas possuem recursos mais flexíveis e atualizações mais luxuosas, a Southwest Airlines mantém um modelo de negócios de voos mais curtos e baratos, que atendem aos consumidores que procuram planos de voo rápidos e sem problemas.
Embora a Southwest Airlines tenha se tornado sinônimo de viagens aéreas, existem algumas coisas que os consumidores não sabem sobre a empresa que a torna uma das melhores do mundo. Descubra quatro coisas que todo consumidor deve saber sobre a Southwest Airlines.
1. Operações eficientes da Southwest resultam de falhas
Uma das coisas surpreendentes da Southwest Airlines é a eficiência de suas operações. Conhecido por ter um excelente tempo de resposta de porta a porta e logística consistente no prazo, é interessante observar que seu tempo de resposta rápido nasceu da falha.
Em 1972, quando a companhia aérea estava decolando, ela teve que vender um de seus quatro Boeing 737 para fabricar folha de pagamento e permanecer no negócio. Apesar de vender um quarto de suas aeronaves, a Southwest continuou focada em manter o cronograma de quatro aeronaves. Para atender à demanda de um cronograma de quatro aeronaves com apenas três aviões, a Southwest Airlines implementou uma resposta de 10 minutos para fazer o cronograma funcionar.
A Southwest Airlines mantém essa eficiência operacional como um de seus principais diferenciais até hoje, continuando a implementar uma rápida recuperação para que os consumidores possam ir do ponto A ao ponto B o mais rápido possível.
2. O sudoeste teve apenas três destinos nos primeiros nove anos de operações
Embora a Southwest Airlines possa levar um consumidor em todos os EUA em 2015, esse nem sempre foi o caso. Em 1966, um grupo de investidores do Texas decidiu investir no setor de linhas aéreas tradicionais e oferecer aos consumidores uma opção de companhia aérea.
A empresa foi iniciada com US $ 560.000 em capital de risco. Seus fundadores a viam como uma companhia aérea para passageiros do Texas entre Dallas, Houston e San Antonio.
Devido à natureza do modelo de negócios, a Southwest Airlines instituiu uma abordagem sem frescuras ao voo. Em vez de tentar estar em qualquer lugar à custa da eficiência, a Southwest Airlines concentrou-se em se tornar excelente nas cidades que atendia.
À medida que a concorrência e os lucros aumentavam, a Southwest finalmente tomou a decisão de expandir em 1975, tornando-se a companhia aérea dominante que os consumidores conhecem atualmente.
3. Southwest Airlines foi pioneira em tecnologia que ajuda consumidores
A Southwest Airlines é mais do que pioneira em viagens aéreas com foco em passageiros. A Southwest também foi uma das primeiras companhias aéreas a introduzir um site, além de uma ferramenta de reservas on-line.
Em 1995, a Southwest Airlines lançou seu primeiro site de exibição, chamado "Southwest Airlines Home Gate". Embora os consumidores ainda não pudessem reservar voos on-line pelo Home Gate, eles puderam receber informações e rotas de voo atualizadas. Além disso, os usuários on-line do Home Gate poderiam receber cupons e descontos para viagens aéreas.
Em 2000, a Southwest Airlines lançou uma ferramenta de reservas voltada para viagens corporativas. Esse foi um ótimo complemento para sua funcionalidade on-line e atendeu o tipo de consumidor que mais usou a Southwest Airlines: o viajante corporativo. Isso permitiu que os passageiros corporativos recebessem descontos diretamente pela Southwest Airlines, em vez de precisarem passar por descontos corporativos.
4. Antecedentes do símbolo de ticker do sudoeste, "LUV"
Quando a Southwest Airlines foi lançada, ele implementou um tema de poção do amor. Todas as comissárias de bordo vestiam roupas associadas ao amor e distribuíam "poções do amor" e "mordidas de amor", que mais tarde ficaram conhecidas como bebidas e amendoins.
Quando a Southwest Airlines foi listada na Bolsa de Valores de Nova York, escolheu o símbolo LUV por causa do início da poção do amor da empresa.
