As ações da Snap Inc. (SNAP) caíram cerca de 14% na semana passada devido a críticas negativas ao redesenho da empresa de seu aplicativo de compartilhamento de fotos, o Snapchat. A queda faz com que os ganhos recentes, após um forte relatório de ganhos no início do mês, pareçam tão efêmeros quanto os chamados "snaps" do aplicativo. Ao rebaixar as ações para uma classificação de venda, os analistas do Citigroup esperam que as ações caiam mais 20% de Quinta-feira perto de US $ 14. O declínio no engajamento dos usuários devido ao fraco reprojeto "pode afetar negativamente os resultados financeiros", escreveu Mark May, analista do Citi, segundo a CNBC.
Perder a confiança de Wall Street
Apesar do recente ganho no quarto trimestre, a mudança catastrófica de design é apenas a última notícia ruim autoinfligida que atingiu a empresa desde que foi divulgada pela primeira vez, cerca de um ano atrás. Desde então, a empresa perdeu três de suas quatro previsões de ganhos. Atualmente, a Snap está negociando cerca de 35% abaixo da alta alcançada um dia após sua oferta pública inicial (IPO) no início de março de 2017, enquanto o ETF do setor de seleção de tecnologia SPDR (XLK) aumentou cerca de 28% no mesmo período.
Conforme relatado pela CNBC com base no fechamento de sexta-feira passada, a nova meta de preço dos analistas do Citi, de US $ 14, significaria pelo menos outra queda de 30%. No fechamento de quinta-feira, a nova meta de preço implica uma queda de 20%. Semelhante ao rebaixamento do Citi, o Snap recebeu anteriormente um novo rating de baixo desempenho de Raymond James em janeiro.
Novo aplicativo Snap irrita usuários
Com o objetivo de tornar seu aplicativo mais simples de usar, o Snap começou a lançar seu novo design em novembro passado. Mas a mudança está provando ser uma catástrofe, pois os usuários do Snapchat estão transmitindo sua insatisfação pelas mídias sociais e outros canais. Mais de um milhão de pessoas assinaram o "Remova a nova atualização do Snapchat" no change.org no início da tarde de quinta-feira. (Para, consulte: Petição para reverter o redesenho do Snapchat cruza 1 milhão de assinaturas. )
O novo design agora combina em uma única página as histórias de um usuário, bem como os Snapchats recebidos dos amigos do usuário. Enquanto os Snapchats recebidos aparecem na parte superior da página, Histórias e conversas não são mais arquivadas em ordem cronológica, dificultando sua identificação. Em vez disso, o aplicativo está priorizando histórias de amigos que considera mais importantes para os usuários.
Outros problemas incluem um layout mais confuso que torna mais difícil encontrar amigos e histórias anteriores antes que eles expirem. Encontrar histórias costumava envolver um simples golpe para a esquerda e agora esse golpe leva o usuário ao conteúdo patrocinado e às histórias de celebridades em destaque. Esse novo elemento de design foi uma tentativa de tornar o aplicativo "mais amigável ao anunciante", mas na verdade "facilita a evitação dos anúncios", segundo a CNBC. (Para, veja: Snap CEO ganha US $ 638 milhões em 2017 graças ao IPO. )
Embora a Snap possa ter dado um pequeno passo para recuperar parte da confiança perdida de Wall Street em finalmente quebrar sua série de perdas de ganhos, a empresa ainda perdeu US $ 3, 5 bilhões no ano passado e, com a recente reação do redesenho de aplicativos, a empresa agora parece estar perdendo a confiança de seus usuários. O CEO Evan Spiegel and Co. terá que fazer algo para enfrentar os reveses persistentes, a fim de evitar se tornar apenas mais uma memória fugaz (er… snap).
