O que é a Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 (TCPA)
O Telecommunications Consumer Protection Act de 1991 (TCPA) é uma lei dos EUA criada em resposta à preocupação do consumidor com o telemarketing. A lei estabelece diretrizes para práticas de telemarketing, impõe maiores restrições ao uso de equipamentos telefônicos automatizados e exige que as entidades que fazem solicitações telefônicas mantenham listas de não-chamadas. O TCPA foi uma resposta a reclamações dirigidas à Federal Communications Commission (FCC) sobre o uso de telefones para solicitação de negócios. Foi assinado em lei pelo presidente George HW Bush.
QUEBRA A Lei de Proteção ao Consumidor das Telecomunicações de 1991 (TCPA)
A Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações de 1991 limita o uso de uma variedade de dispositivos e práticas de telemarketing. Eles incluem mensagens pré-gravadas, mensagens artificiais (robo), sistemas de discagem automática, mensagens de texto e aparelhos de fax. O TCPA também estipula que o equipamento de discagem automática e mensagens de voz, bem como as máquinas de fax, devem transmitir as informações de identificação e contato do usuário em suas mensagens.
Apesar das regras do TCPA, o número de chamadas telefônicas disparou nos últimos anos. Somente em abril de 2018 foram realizados 3, 4 bilhões de chamadas telefônicas feitas nos EUA; a FCC recebe cerca de meio milhão de reclamações por mês. Infelizmente, o incentivo para se envolver em chamadas telefônicas é muito alto e o custo de fazê-lo permanece muito baixo. Além disso, o software ajuda a disfarçar a identidade dos chamadores, e as chamadas de protocolo de voz pela Internet (VOIP) permitem que muitos robocallers trabalhem no exterior - longe do alcance das autoridades dos EUA.
O texto completo da Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 pode ser encontrado no Título 47, Capítulo 5, Subcapítulo II, Parte I, Seção 227 do Código dos EUA e na página de Regras da TCPA da FCC.
Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações de 1991: disposições
Operadores de telemarketing / solicitadores que não obtiveram consentimento prévio dos destinatários de chamadas ou mensagens estão limitados pelas seguintes disposições do TCPA:
- Os operadores de telemarketing / solicitadores não podem telefonar para residências usando uma voz artificial ou de gravação. Eles não podem telefonar para residências fora do horário das 8:00 às 21:00 (horário local). um número de telefone ou endereço para essa pessoa ou entidade. Os operadores de telemarketing são proibidos de fazer chamadas automáticas ou de voz artificial ou pré-gravada para linhas telefônicas de emergência (911 ou hospital), consultórios médicos, telefones celulares ou qualquer outro destinatário que será cobrado pela chamada. os mesmos negócios também são proibidos. Eles não podem enviar faxes não solicitados com publicidade. Os comerciantes / solicitadores são obrigados a manter listas específicas de empresas que não desejam telefonar para quem não deseja ser chamado e honrar essa lista por cinco anos, bem como para homenagear o Registro Nacional de Não Chamar.
O TCPA também prescreve sanções por violar essas regras. Por exemplo, um assinante pode processar US $ 500 por cada violação ou recuperar danos, solicitar uma liminar ou processar os dois. Nos casos de violação intencional do TCPA, os assinantes podem reivindicar danos triplos para cada instância. Para mais informações, consulte a página da FCC em Telemarketing e Robocalls.
Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações de 1991: atualizações
Como acompanhamento do TCPA, em 2003, a Federal Trade Commission e a FCC colaboraram para estabelecer um registro nacional de não chamadas para reduzir ainda mais o número de ligações indesejadas recebidas pelas famílias. E em 2012, a FCC revisou suas regras de TCPA com as seguintes disposições exigindo que os operadores de telemarketing:
- Obtenha consentimento prévio por escrito e expresso dos consumidores antes de chamá-los. Deixe de usar um "relacionamento comercial estabelecido" para evitar o consentimento dos consumidores ao ligar para seus telefones residenciais. para parar de ligar.
Uma decisão importante no Tribunal de Apelações dos EUA para o Circuito de DC em março de 2018 ( ACA International v. Comissão Federal de Comunicações ) favoreceu o setor de telemarketing, ao lado de demandantes que alegavam que o TCPA penalizava empresas responsáveis. A questão em questão era a definição de "sistema de discagem telefônica automatizada" e o significado de "parte chamada" em certos contextos.
