O que acontece quando a nova televisão 4K que você trouxe para casa acaba sendo um fracasso? Ou o novo rastreador de fitness que você comprou para seu cônjuge não funciona? Ou, quando você é cobrado duas vezes por algo que com certeza só voltou para casa com um?
Se você fez essas compras com cartão de crédito - e hoje em dia é quase certo -, está com sorte. Graças à Lei de cobrança de crédito justa, os consumidores têm muita proteção para suas compras com cartão de crédito. Essa lei permite que os consumidores retenham o pagamento de mercadorias de baixa qualidade, danificadas ou itens faturados incorretamente que compraram com cartão de crédito até que o problema seja resolvido.
Continue lendo enquanto mostramos como contestar uma cobrança por cartão de crédito e realmente sair do lado vencedor.
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- A Lei de Cobrança de Crédito Justo protege os consumidores nas compras com cartão de crédito, descrevendo os procedimentos que eles e os emissores de cartões devem seguir. Em uma disputa, entre em contato primeiro com o comerciante. As regras da lei limitam as disputas a compras acima de US $ 50 e, dentro de 100 milhas, muitos emissores de cartões renunciam a essas regras no interesse de boas relações com os clientes.
Voltar para o comerciante
Seu primeiro passo é sempre voltar e tentar resolver o problema com o comerciante. Se você der uma chance a eles de responder à sua reclamação, eles frequentemente o farão, principalmente se você os abordar com polidez e cortesia. A maioria dos grandes varejistas possui políticas de atendimento ao cliente que erram fortemente por serem generosas, pelo menos dentro de um certo período de tempo e em circunstâncias "comuns".
O ponto principal é que, se você agir rápida e razoavelmente, provavelmente obterá o benefício total da dúvida. Se você não tiver sorte com o primeiro representante com quem falar, peça para conversar com o gerente ou supervisor de plantão. Certifique-se de manter registros de cada interação, a pessoa com quem você falou, bem como a data e hora, para que você possa consultá-las, se necessário.
Coloque sua queixa por escrito
Se o comerciante não se mexer durante a discussão, é hora de apresentar sua reclamação por escrito. Escreva uma carta curta e detalhada descrevendo sua disputa específica e encaminhe-a ao comerciante por correio certificado. Antes de enviá-lo, faça algumas cópias, para que você possa salvar uma para seus registros e enviar outra cópia para a empresa do cartão de crédito, como prova de seus esforços para resolver esta disputa.
Em seguida, você redigirá uma carta à empresa do cartão de crédito para alertá-lo oficialmente sobre o valor da compra contestada. A Lei de cobrança de crédito justo exige que você faça isso por escrito, dentro de 60 dias após o envio da fatura com a cobrança contestada. Na sua carta, você precisará incluir o número da sua conta, a data de fechamento da fatura na qual a cobrança contestada aparece, uma descrição do item contestado e o motivo pelo qual você está retendo o pagamento.
Você também deve anexar ao comerciante uma cópia da sua carta de reclamação, juntamente com qualquer outra documentação que suporte sua posição. Esta carta também deve ser enviada por correio certificado (recibo de retorno solicitado). Envie-o para o endereço "consultas de cobrança" da empresa do cartão de crédito, e não para o endereço regular de pagamentos (já que geralmente são dois departamentos separados e também podem estar em locais separados).
Normalmente, você pode ligar para o emissor do cartão de crédito e solicitar uma disputa específica. Eles podem enviar por e-mail ou e-mail um formulário para preencher para obter detalhes.
Mantenha seus outros pagamentos
Mesmo que você esteja contestando um item em sua fatura atual, é importante manter suas outras obrigações. Se você cobrou mais alguma coisa no seu cartão durante esse ciclo, será necessário enviar esse pagamento e todos os juros para o endereço normal; caso contrário, você terá juros e cobranças por atraso de pagamento. E se o item contestado for a única cobrança no cartão? Verifique com o emissor do cartão se você será penalizado de alguma forma se não pagar.
Neste ponto, você está apenas esperando para ouvir o resultado do seu desafio. Muitas empresas de cartão concedem o benefício da dúvida a seus clientes e emitem um crédito temporário até que a disputa seja resolvida. Isso não é exigido por lei, no entanto, portanto, não assuma que você receberá essa consideração. Enquanto isso, o emissor do cartão entrará em contato com o comerciante para descobrir seu lado da história. Basicamente, se eles acabarem do seu lado, você receberá um reembolso total. Caso contrário, você terá que pagar pelo item em disputa, bem como quaisquer encargos financeiros adicionais que possam ter acumulado.
Existem algumas capturas no Fair Credit Billing Act. Tecnicamente, a venda deve ser superior a US $ 50 e ter ocorrido no seu país ou a 160 km do seu endereço de cobrança, o que significa que os pedidos feitos na Internet (ou telefone) podem estar isentos. A retenção de pagamento para compras na Web depende da lei estadual. No entanto, poucos emissores aplicam essas regras nas compras, porque a maioria das empresas de cartão de crédito deseja manter seus negócios, dada a natureza altamente competitiva do setor atualmente. Mas sempre existe a chance de sua reivindicação ser negada por esses motivos.
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