O que é boa credibilidade?
Um bem de credibilidade é um tipo de bem com qualidades que não podem ser observadas pelo consumidor após a compra, dificultando a avaliação de sua utilidade. Exemplos típicos de produtos de credibilidade incluem serviços especializados, como procedimentos médicos, reparos de automóveis e suplementos alimentares.
Principais Takeaways
- Bens de crédito são bens cujas qualidades não podem ser determinadas pelos consumidores, mesmo após a compra. Esses bens geralmente exibem uma relação direta entre preço e demanda devido à assimetria de informação..
Noções básicas sobre credibilidade
Os bens de crédito fazem parte da classificação de Pesquisa, Experiência, Credibilidade (SEC) usada por economistas e profissionais de marketing. Bens de crédito que não apresentam o desempenho esperado podem ter consequências adversas, que vão desde perdas financeiras a problemas de saúde e até morte.
Por exemplo, a Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA, ao longo dos anos, proibiu a comercialização de vários suplementos alimentares, devido a declarações enganosas de publicidade de seus fabricantes ou porque eles poderiam induzir efeitos colaterais sérios. Michael R. Darby e Edi Karni cunharam o termo bens de credibilidade e o adicionaram à classificação de Phillip Nelson (1970) de bens comuns, de busca e de experiência.
Bens de crédito geralmente exibem uma relação direta entre preço e demanda, semelhante aos produtos de Veblen, quando o preço é o único indicador possível de qualidade. Isso pode resultar em uma situação em que o preço se torna o fator determinante da qualidade e se suspeita que produtos menos caros sejam de baixa qualidade e evitados.
Por exemplo, um cliente de restaurante pode evitar o bife mais barato do menu em favor de um mais caro. Depois de comê-lo, o cliente ainda não poderá avaliar o valor relativo do bife em comparação com os outros cortes de bife no menu que eles não experimentaram.
As edições de bens de crédito
Normalmente, informações sobre um bem desempenham um papel importante na determinação de seu valor. Por exemplo, quanto mais um consumidor souber sobre as qualidades e características inatas de um bem, melhor ele ou ela poderá determinar seu valor. Os bens de crédito, no entanto, sofrem de assimetria de informação.
As desigualdades encontradas entre as informações conhecidas pelo comprador e pelo vendedor nos mercados de bens credenciados provocam ineficiências que atraem um escrutínio público significativo. Como exemplo de credibilidade, considere um motociclista levando sua motocicleta a um mecânico para reparo.
O mecânico - como um especialista em vendas - poderia ter um motivo para enganar o consumidor em duas frentes.
Primeiro, o reparo pode ser ineficiente. O mecânico pode substituir mais peças do que o necessário para trazer o carro de volta à estrada (e cobrar pelas peças e mão-de-obra adicionais). Esse tipo de caso é chamado de tratamento excessivo, porque os benefícios adicionais para o consumidor são menores que os custos adicionais. O reparo do mecânico também pode ser insuficiente, deixando assim o consumidor com uma fatura, mas com uma motocicleta que não é adequada para a estrada. Esse tipo de situação seria chamado de subtratamento, pois qualquer material e tempo gasto no reparo são desperdícios puros.
Segundo, o reparo pode ser apropriado, mas o mecânico pode cobrar do consumidor mais do que ele realmente fez (como alegar ter trocado um filtro de óleo sem ter feito isso). Esse tipo de problema é conhecido como sobrecarga e também pode levar a ineficiências a longo prazo, se o medo de ser sobrecarregado impedir os consumidores de negociar no mercado de bens de credibilidade no futuro, criando assim uma quebra de mercado do tipo Akerlof (George Akerlof 1970).
Segundo a pesquisa, existem dois motoristas para as oficinas de reparos de automóveis, que sobrecarregam os clientes. O primeiro é a existência de menos concorrência. Uma maior concorrência de oficinas similares permite que os consumidores consultem outras lojas e comparem preços. O segundo incentivo para a reparação de automóveis sobrecarregar é uma crise financeira em seus negócios.
Exemplo de Credence Good
O setor de saúde é um exemplo de credibilidade. Existem dois componentes para a assistência médica: serviço ou conduta médica e o aspecto técnico que consiste em avaliações e prescrições médicas. A maioria dos pacientes tem conhecimento e pode avaliar médicos em relação ao primeiro componente, mas acha difícil avaliar ou quantificar o segundo componente, pois requer conhecimento especializado dos métodos e práticas da medicina. Os pacientes geralmente acham difícil contestar a prescrição de um médico sem assistência. A educação é outra indústria que é um exemplo de credibilidade.
