Índice
- Plano de carreira
- qualificações educacionais
- Outras qualificações e habilidades
Os caixas bancários são os funcionários da linha de frente do atendimento ao cliente em cooperativas de crédito e bancos. Eles fornecem serviços bancários básicos e completam transações financeiras rotineiras para correntistas e o público, incluindo o processamento de depósitos e saques, descontar cheques, trocar dinheiro, aceitar pagamentos de empréstimos e fornecer informações relacionadas à conta.
Os caixas são responsáveis por manipular com precisão dinheiro e cheques durante todo o dia útil, examinando cuidadosamente os documentos financeiros, verificando valores numéricos e registrando adequadamente todas as transações nos sistemas de informações bancárias. Os caixas também devem ser capazes de explicar os produtos financeiros disponíveis para os clientes por meio do banco, como empréstimos, linhas de crédito, certificados de depósito (CD) e contas de aposentadoria, antes de encaminhar os clientes interessados para outros funcionários do banco que lidam com esses produtos.
Principais Takeaways
- Os caixas dos bancos são tipicamente cargos de nível básico nos bancos que interagem diretamente com os clientes e os atendem. A maioria dos empregadores exige pelo menos um diploma do ensino médio, mas o avanço geralmente exige um diploma de bacharel. O caixa é geralmente o primeiro de um plano de carreira que em breve poderá levar a um oficial de crédito ou a um banqueiro pessoal para aqueles que mostram promessas.
Plano de carreira
A posição de caixa em um banco é geralmente uma posição básica aberta a graduados do ensino médio. Os candidatos a emprego mais bem-sucedidos têm registros de alto desempenho em outros trabalhos que incluem componentes substanciais de atendimento ao cliente. Geralmente, não é necessário que os novos caixas tenham treinamento especial ou experiência anterior trabalhando em bancos; eles geralmente recebem um mês ou mais de treinamento no trabalho. Com experiência suficiente e um excelente registro de trabalho, os caixas podem eventualmente se tornar caixas. Os caixas eletrônicos supervisionam e auxiliam os caixas durante o dia de trabalho e lidam com tarefas gerenciais gerais.
Caixas que obtêm diplomas de bacharel em finanças, negócios, economia ou outro assunto relevante podem se mudar para outras posições no banco. Um banqueiro pessoal vende produtos e serviços financeiros a clientes bancários. Um oficial de crédito avalia pedidos de empréstimos de clientes bancários e faz recomendações à gerência do banco. É possível subir para uma posição gerencial junto ao banco. Muitos gerentes de bancos têm mestrado em finanças ou administração de empresas, mas isso geralmente não é um requisito absoluto.
qualificações educacionais
Um diploma do ensino médio é a qualificação básica para uma posição de caixa bancário. Caixas que completam o diploma de bacharel, por exemplo, normalmente são elegíveis para cargos mais avançados, como banqueiros, consultores financeiros ou agentes de crédito. De acordo com uma pesquisa nacional de 2014 realizada pelo Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, 83% dos caixas bancários nos EUA não obtiveram qualificações educacionais além do ensino médio. Cerca de 11% dos caixas bancários concluíram programas de certificação em escolas ou faculdades profissionais.
Embora não haja designações profissionais amplamente aceitas disponíveis para caixas bancários a partir de 2015, a American Bankers Association (ABA) oferece um programa educacional que culmina no Certificado ABA Bank Teller. Poucos bancos, se houver algum, exigem esse certificado para contratação, mas ele pode fornecer uma vantagem no mercado de trabalho para aqueles que não têm experiência anterior no setor. Este programa de certificação inclui oito cursos de curta duração que podem ser concluídos em cerca de 21 horas.
Outras qualificações e habilidades
A maioria dos cargos bancários exige que os candidatos demonstrem experiência profissional substancial em cargos de atendimento ao cliente. Além de fortes habilidades matemáticas e excepcional atenção aos detalhes, fortes habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para se destacar como caixa de banco. Os caixas podem atender a muitas dezenas de clientes todos os dias, cada um com necessidades e expectativas importantes. Eles devem ser capazes de tomar boas decisões sob pressão em um ambiente de varejo em ritmo acelerado. Os caixas capazes têm excelentes habilidades de escuta ativa, habilidades efetivas de comunicação verbal e a capacidade de satisfazer os clientes enquanto aderem a todos os procedimentos e padrões bancários. O desempenho altamente eficiente e preciso é uma expectativa básica do trabalho.
Embora o treinamento no trabalho seja geralmente oferecido a todos os novos contratados, a maioria dos bancos procura candidatos com experiência de trabalho anterior que envolve lidar regularmente com dinheiro. Bons conhecimentos de informática também são importantes. Na maioria dos bancos, os caixas acessam as informações da conta usando terminais de computador e podem ser obrigados a usar software de contabilidade, software de planilhas e outras tecnologias de software no curso regular de seu trabalho diário.
