Sob o fundador e CEO Jeff Bezos, a Amazon.com Inc. (AMZN) tornou-se um colosso de varejo e computação em nuvem, tornando-o o homem mais rico do mundo, com um patrimônio líquido de US $ 151, 8 bilhões, conforme calculado pela Forbes, quase tudo da sua participação na Amazon, agora uma das maiores empresas do mundo, com um valor de mercado de US $ 910 bilhões. As ações subiram quase 6 vezes em cinco anos. Mas Bezos deixou uma coisa muito clara em sua carta aos acionistas divulgada hoje, juntamente com o relatório anual da Amazon: o crescimento da empresa apenas começou e ele planeja tornar a Amazon ainda maior.
Tudo isso, apesar dos crescentes apelos dos críticos de que a Amazon deveria ser desmembrada devido a preocupações antitruste.
Abaixo estão cinco sugestões da carta de Bezos, resumidas na tabela abaixo e discutidas em mais detalhes nesta história.
5 Takeaways de Jeff Bezos
- "Vendedores terceirizados estão chutando nossa bunda de primeira parte. Mal." "Sabíamos que queríamos criar uma cultura de construtores" e funcionários com "obsessão pelo cliente". "A Amazon hoje continua sendo uma pequena participante do varejo global". "Como empresa cresce, tudo precisa ser dimensionado, incluindo o tamanho de suas experiências fracassadas. "" Hoje desafio os principais concorrentes do varejo (você sabe quem você é!) a igualar nossos benefícios aos funcionários e nosso salário mínimo de US $ 15… É uma espécie de competição isso beneficiará a todos ".
Vendedores de terceiros
De 1999 a 2018, Bezos diz que "a participação nas vendas físicas brutas de mercadorias vendidas na Amazon por vendedores externos - principalmente pequenas e médias empresas - em oposição às vendas próprias da Amazon" disparou de 3% o total para 58%.
As vendas primárias cresceram de US $ 1, 6 bilhão para US $ 117 bilhões nesse período, para uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 25%. Enquanto isso, as vendas de terceiros aumentaram de US $ 0, 1 bilhão para US $ 160 bilhões, representando um CAGR de 52%. Por outro lado, Bezos observa que o eBay inc. (EBAY) publicou um CAGR bruto de vendas de mercadorias de apenas 20% nesse mesmo período.
"Por que os vendedores independentes fizeram vendas tão melhores na Amazon do que no eBay?… Ajudamos os vendedores independentes a competir contra nossos negócios primários investindo e oferecendo a eles as melhores ferramentas de vendas que poderíamos imaginar e construir ". Em particular, em relação ao Cumprimento da Amazon e Amazon Prime, Bezos diz que "esses dois programas melhoraram significativamente a experiência do cliente ao comprar de vendedores independentes".
Cultura dos Construtores
Bezos diz que a Amazon valoriza "pessoas curiosas, exploradoras", que "gostam de inventar" e possuem o que chama de "obsessão do cliente". Ele acrescenta: "o sucesso pode advir da iteração: inventar, iniciar, reinventar, reiniciar, iniciar novamente, enxaguar, repetir várias vezes".
"As descobertas extragrandes - as 'não lineares' - provavelmente exigirão perambulação". Nesse sentido, Bezos cita a Amazon Web Services (AWS), sua divisão de computação em nuvem, com US $ 30 bilhões em receita anual "e crescendo rapidamente". Ele diz: "Muito do que construímos na AWS é baseado em ouvir os clientes" e afirma que a chave para seu sucesso é a "obsessão do cliente". Além disso, ele acrescenta: "Os maiores movimentadores de agulhas serão coisas que os clientes não sabem pedir".
Jogador pequeno no varejo global
Bezos tenta combater as crescentes preocupações de que a Amazon esteja se tornando um monopolista do varejo. "Representamos uma porcentagem baixa de um dígito do mercado de varejo, e há varejistas muito maiores em todos os países em que operamos. E isso ocorre em grande parte porque quase 90% do varejo permanece off-line, em lojas físicas".
Com relação às lojas Amazon Go, das quais existem agora dez, a "visão clara" é "Livrar-se da pior coisa do varejo físico: linhas de caixa". Ele diz que os clientes chamam a experiência do Amazon Go de "mágica".
"A falha também precisa ser dimensionada"
"Se o tamanho de suas falhas não aumentar, você não inventará em um tamanho que possa realmente mover a agulha. A Amazon experimentará na escala certa para uma empresa do nosso tamanho, se ocasionalmente tivermos bilhões de bilhões de dólares". falhas do dólar ".
Desafio para os principais concorrentes do varejo
A Amazon tem sido criticada em muitas notícias detalhadas por suas longas horas e ambiente de trabalho inflexível, extremamente exigente e estressante. Bezos indiretamente abordou esses pontos em sua carta.
"Nosso foco está na contratação e retenção de funcionários versáteis e talentosos que podem pensar como proprietários. Conseguir isso exige investir em nossos funcionários". Bezos também diz que o salário mínimo de US $ 15 por hora da Amazon se aplica a todos os trabalhadores em tempo integral, tempo parcial, temporário e sazonal nos EUA. Ele ressalta que a Amazon paga até 95% das taxas e mensalidades de "um certificado" ou diploma em campos de estudo qualificados "e que mais de 16.000 funcionários já se beneficiaram dele até agora. Ele também diz que a Amazon "capacitará" 50.000 funcionários por hora nos EUA por meio de programas de treinamento.
