O Walmart Inc. (WMT) está fazendo avanços contra a Amazon.com Inc. (AMZN) no comércio eletrônico e tem que agradecer à computação em nuvem.
No momento em que os varejistas estão aproveitando os dados digitais para personalizar a experiência de compra on-line dos consumidores, na esperança de se destacar, o Walmart está obtendo uma página de seu maior rival gastando dinheiro para criar uma oferta interna de computação em nuvem que inclui seis farms de servidores, cada uma com mais de 10 campos de futebol em tamanho, informou a Reuters. A iniciativa de nuvem levou o Walmart quase cinco anos para construir e custar milhões de dólares, de acordo com a Reuters. Com isso, o varejista é capaz de analisar os dados de milhões de consumidores, oferecendo um melhor serviço e aumentando suas vendas de comércio eletrônico.
Enquanto muitos varejistas terceirizam suas necessidades de computação em nuvem, o Walmart está copiando a Amazon mantendo-a internamente e a mudança parece estar valendo a pena. Ele permite que a empresa permaneça em sintonia com a gigante do varejo on-line, com sede em Seattle, sobre preços e direcione os compradores com mais precisão, o santo graal para os comerciantes on-line. A Reuters observou que o Walmart agora pode alterar os preços nas lojas quase instantaneamente. Em entrevista à Reuters, Tim Kimmet, chefe de operações em nuvem do Walmart, disse que os farms de servidores internos permitem que a empresa cresça mais rapidamente no lado do comércio eletrônico usando sua nuvem, por exemplo, para armazenar itens que os clientes geralmente solicitam usando a Página inicial do Google e outros dispositivos ativados por voz. A nuvem também está ajudando a melhorar o atendimento ao cliente com dados das compras dos clientes, permitindo acelerar o processo de devolução de itens nas lojas em 60%.
Sigilo e Segurança
Kimmet disse à Reuters que outro fator motivador para o desenvolvimento interno da capacidade de computação em nuvem era a segurança. Ele disse que a nuvem e, portanto, os dados, permanecendo internos, permitem proteger melhor as informações pessoais de seus clientes. Afinal, uma violação de dados pode abalar a confiança do cliente, prejudicando a reputação de um varejista e resultando em vendas perdidas. O Walmart mantém em segredo a localização de seus farms de servidores, enfatizando seu foco na segurança, observou o relatório.
Embora o Walmart seja o maior varejista físico do mundo, quando se trata de compras on-line nos EUA, ele representa apenas 3, 6% da participação, segundo a empresa de pesquisa eMarketer. Em comparação, a Amazon controla 43, 5% do comércio eletrônico nos EUA. Mas o Walmart está obtendo alguns ganhos contra a Amazon, pois prova que pode competir com seu rival em tecnologia. Além de seus esforços na nuvem, a empresa está oferecendo mais produtos on-line, fornece remessa gratuita de dois dias e coleta e devoluções na loja, e procura expandir sua oferta de produtos que custam US $ 10 ou mais para aumentar seus lucros on-line. O último passo é um tanto irritante para o Walmart, que há muito se concentrava em itens de baixo preço.
