A Southwest Airlines Co. (LUV) tornou-se a queridinha do setor de companhias aéreas dos EUA (e de seus investidores) desde o início em 1966. Com foco nos benefícios dos passageiros, tarifas aéreas baixas e operações eficientes, é conhecida como uma das melhores companhias aéreas em toda a indústria.
Enquanto muitas companhias aéreas dão mais peso às comodidades e ao conforto, a Southwest Airlines tem sido pioneira, com seu modelo de negócios voltado ao viajante que atende a pessoas que procuram voos rápidos, baratos e sem dor de um ponto a outro.
O que especificamente torna a Southwest Airlines tão boa? O que a ajudou a alcançar um sucesso tão grande e a se destacar entre os concorrentes da indústria aérea americana? Descubra por que a Southwest Airlines conseguiu obter um crescimento consistente das ações e se tornar líder no setor de aviação dos EUA.
Planejar Eficiência
Muitas companhias aéreas oferecem uma variedade de opções de serviço e voo e têm muitos tipos diferentes de aviões para atender a essa gama de opções. Embora isso diversifique as ofertas de uma companhia aérea, também aumenta os custos operacionais e dilui as mensagens principais da empresa.
A Southwest Airlines, por outro lado, concentra-se principalmente no Boeing 737. Isso economiza à Southwest Airlines milhões em custos anuais de manutenção e outras despesas operacionais, permitindo que a empresa ofereça soluções de baixo preço a seus clientes. Em 2012, também adicionou o uso do Boeing 737-800, com capacidade para aproximadamente 30 passageiros a mais, com capacidade para 175.
Trajetos de vôo porta a porta
A Southwest Airlines é uma das poucas companhias aéreas dos EUA que se concentra em voos ponto a ponto, o que significa que a maioria de seus voos é direta e sem escalas para o destino desejado do cliente. Isso contrasta com outras companhias aéreas que se concentram nos hubs de aeroportos, onde os clientes são buscados em aeroportos distantes e transportados para um aeroporto central antes de pegar um voo de conexão para os destinos desejados.
Atendimento ao Cliente
Muitas companhias aéreas oferecem uma variedade de comodidades, como primeira classe, refeições a bordo e muitas opções de bebidas. A Southwest Airlines, com seu compromisso com soluções de baixo custo, não oferece nenhuma dessas comodidades. Em vez disso, a Southwest oferece uma única cabine de ônibus que é um pouco mais espaçosa do que outras companhias aéreas devido à falta de espaço de primeira classe. Embora ofereça lanches gratuitos e uma bebida de cortesia, não oferece a variedade de bebidas e alimentos que outras companhias aéreas oferecem. Isso permite que a Southwest limpe e armazene um avião rapidamente, preparando-o para uma recuperação eficiente.
A Southwest Airlines também oferece aos seus clientes uma vantagem através do seu sistema de pontos. Usando pontos, os viajantes têm a flexibilidade de cancelar ou reagendar voos a qualquer momento.
Sem taxas ocultas
O setor de aviação é notório por custos crescentes e baixa lucratividade. Para combater isso, muitas companhias aéreas reduziram regalias e aumentaram as taxas, como taxas de bagagem despachada. Em vez de repassar custos aos seus clientes, a Southwest Airlines manteve os custos baixos com gerenciamento eficiente de combustível, baldes mínimos de preço de passagem e outras soluções.
Isso permite que a Southwest Airlines mantenha os custos de passagens baixos para seus clientes, que esperam opções de baixo custo. A Southwest também é uma companhia aérea que oferece duas malas grátis para seus clientes.
Equipe de Gestão e Cultura da Empresa
A Southwest Airlines possui uma das equipes de gerenciamento mais fortes de todo o setor aéreo. Desde o CEO original Herb Kelleher até o CEO atual, e por toda a equipe de gerenciamento, a Southwest Airlines manteve-se fiel à sua proposta de valor e à maneira como atende seus clientes.
A Southwest Airlines também é um ótimo lugar para trabalhar. A cultura altamente classificada da empresa também é um aspecto da Southwest Airlines que a separa da concorrência, pois seu foco na felicidade dos funcionários também se reduz à satisfação do cliente. Os funcionários da Southwest têm alguns dos melhores pacotes de benefícios e remuneração do setor, e isso mostra.
Comparação de concorrentes
Até junho de 2018, a Statista reporta a Southwest Airlines como detendo a segunda maior participação de mercado da indústria em 18%. Isso é quase igual com a American Airlines em 18, 1% e à frente dos grandes concorrentes Delta e United em 16, 8% e 14, 9%, respectivamente. Até 3 de outubro de 2018, as ações registravam o maior retorno total anualizado de cinco anos em 33, 84%.
