A Microsoft alertou no final da semana passada que os golpes de suporte técnico estão aumentando, com o número aumentando 24% em 2017 em comparação com o ano anterior.
Em um post do blog, Erik Wahlstrom, gerente de projetos de pesquisa do Windows Defender da gigante de software de Redmond, Washington, revelou que, no ano passado, o Atendimento ao Cliente da Microsoft recebeu 153.000 relatórios de clientes que foram vítimas ou foram vítimas de golpes de suporte técnico. Os relatórios foram mundiais, com a Microsoft dizendo que clientes de 183 países se queixaram dos golpes.
15% dos clientes que relatam fraudes perderam dinheiro, de acordo com a Microsoft
Segundo a Microsoft, esses golpes de suporte técnico têm muitos sabores, mas o objetivo é o mesmo: obter dinheiro de vítimas inocentes. Os golpistas usarão sites que retratam falsos avisos de antivírus, malware que mostra falsas mensagens de erro, e-mails falsos de hackers que fingem ser equipe de suporte de empresas reais e chamadas frias desses chamados trabalhadores de suporte. (Veja mais: Microsoft Stock alcança resistência após pesquisa do CIO.)
A empresa de software disse que cerca de 15% dos clientes que relataram os golpes perderam dinheiro, em média entre US $ 200 e US $ 400. Houve um caso em dezembro de 2017 em que um usuário holandês de computador perdeu € 89.000 (cerca de US $ 109.000) durante um golpe de suporte técnico. “Como em muitos ataques de engenharia social, é complicado colocar um número absoluto no problema. As figuras acima representam relatórios para a Microsoft. O problema é muito maior, dado que os golpes de suporte técnico têm como alvo os clientes de vários outros dispositivos, plataformas ou software ”, disse Wahlstrom na publicação do blog.
Também não é apenas um problema da Microsoft. Segundo a empresa, o problema do golpe de suporte técnico é "abrangente" e afeta diferentes plataformas, dispositivos, software e serviços. Por exemplo, a gigante do software disse que os golpes de suporte técnico direcionados aos sistemas operacionais Windows, macOS, iOS e Android, podem ser acessados na Web por sites de golpes de suporte técnico e podem impactar qualquer pessoa que tenha programas falsos de detecção de malware que imitam antivírus reais. Não ajuda que muitas dessas campanhas maliciosas sejam personalizadas, o que significa que a mensagem e a técnica são adaptadas à geografia, sistema operacional, navegador ou provedor de serviços de Internet. (Veja mais: Microsoft se aquece para o antigo rival Linux).
Para combater o problema crescente, a Microsoft afirmou que se uniu a empresas de hospedagem de sites que derrubam sites de golpe de suporte técnico verificados, redes de telecomunicações que bloqueiam números de telefone de golpe de suporte técnico e desenvolvedores de navegadores que podem impedir as melhores e mais recentes táticas dos golpistas. Ele também conta com a ajuda de fabricantes de software antivírus, redes financeiras e agências de aplicação da lei. “Buscamos continuar expandindo e enriquecendo essas parcerias. Enquanto continuamos a ajudar a proteger os clientes por meio de uma plataforma reforçada e de soluções de segurança cada vez melhores, acreditamos que está na hora de a indústria se unir e acabar com o problema de fraude de suporte técnico ”, disse Wahlstrom
