A Southwest Airlines (LUV) tornou-se conhecida nas últimas duas décadas como uma próspera companhia aérea operando em um momento em que a maioria das companhias aéreas está lutando. Seja devido à flutuação da demanda com base no serviço de luxo ou devido ao aumento do preço do petróleo, uma empresa que opera no setor de transporte aéreo deve manter e fortalecer um conjunto de vantagens competitivas que o diferencia de seus concorrentes. O modelo de negócios da Southwest Airlines utiliza operações extremamente eficientes, foco profundo na experiência do cliente, preços baixos e soluções de logística, visão de futuro ativa e uma equipe motivada de funcionários e associados. Por meio dessa estratégia sólida, a Southwest alcançou várias vantagens competitivas que lhe permitiram manter-se relevante diante de um cenário em evolução.
Os recrutas certos
Embora todo o modelo de negócios da Southwest Airlines seja importante, sem dúvida a vantagem competitiva mais valiosa foi o foco profundo na contratação das pessoas certas. A Southwest orgulha-se de ser uma companhia aérea orientada para as pessoas que opera com funcionários e funcionários amigáveis e acessíveis e membros da equipe. Por seu modelo de negócios, a Southwest contrata funcionários que incorporam as mensagens da marca da empresa e que têm paixão por ajudar os clientes. Para garantir a combinação certa de membros da equipe, a Southwest possui políticas e práticas de contratação rigorosas.
A Southwest Airlines tem um foco voltado para os negócios na experiência do cliente. Parte dessa experiência do cliente vem da atitude e da utilidade dos funcionários que contrata, mas há muitos outros fatores que entram nessa vantagem competitiva.
Políticas flexíveis
Para garantir que seus clientes tenham uma experiência agradável, a Southwest Airlines estabeleceu várias políticas e procedimentos que facilitam o voo com a companhia aérea. Uma delas é a política de cancelamento da Southwest, que permite ao cliente cancelar uma reserva até 30 minutos antes da partida do voo, e os fundos do cancelamento estão disponíveis para um voo futuro. Políticas como essa garantem que os clientes da Southwest Airlines permaneçam satisfeitos com sua experiência - mesmo que precisem cancelar seus voos - e também ajudam a companhia aérea a criar altos níveis de lealdade à marca.
Recompensas e preços
A Southwest Airlines também possui um dos melhores programas de recompensas do setor. A Southwest oferece pontos para a compra de voos que os clientes podem usar para comprar voos futuros. Também possui uma parceria com o Chase Bank e oferece aos clientes um cartão de crédito da Southwest que permite acumular pontos que podem ser resgatados para voos futuros. Manter o cliente satisfeito é uma grande vantagem competitiva para a Southwest Airlines.
Além de funcionários motivados e excelente atendimento ao cliente, a Southwest Airlines também oferece uma das soluções de menor preço para viagens aéreas. Sua estratégia de preços oferece preços extremamente baixos em comparação com outras companhias aéreas, como Delta (DAL) e American Airlines (AAL). Para poder oferecer preços baixos, a Southwest teve que construir seu modelo de negócios em torno de baixos custos operacionais. Ele possui apenas alguns tipos de aeronaves que não incluem comodidades como filmes a bordo, o que ajuda a companhia aérea a reduzir seus custos. Também atende aeroportos menores que não custam tanto. Se um cliente puder encontrar uma passagem com preço mais baixo, a Southwest Airlines corresponderá ao preço.
Continue procurando melhorar
A Southwest Airlines tem um histórico de ser muito inovadora, impulsionada por um modelo de negócios flexível que suporta mudanças rápidas. Tendo em mente o fim, a Southwest adquiriu recentemente a AirTran, que a ajudou a ganhar participação de mercado e expandir seus serviços. A Southwest sempre tenta atualizar sua frota de aviões, procurando soluções de baixo custo que também possam adicionar mais capacidade, o que aumentará sua receita e potencial de lucro.
Em suma, são as vantagens competitivas da Southwest Airlines obtidas por meio de seu modelo de negócios flexível que o diferencia de outras companhias aéreas.
