O que são atmosferas?
As características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, comprar e comprar são atmosféricas. Philip Kotler identificou pela primeira vez o uso da atmosfera de design como um dispositivo de marketing em 1973. Aspectos como iluminação, som ambiente, layout de mercadorias e outros recursos são todos componentes da atmosfera. Esses recursos existem para influenciar o humor do consumidor e aumentar as chances de compras.
Como funciona a atmosfera
Quase todas as lojas de varejo usam atmosferas, mesmo que sejam sutis. Por exemplo, uma grande loja de material para bilheteria pode ser conhecida por seus corredores amplos e bem iluminados e sinais vermelhos brilhantes. Lojas de roupas sofisticadas de varejo terão cadeiras ou sofás estofados para transmitir a sensação de luxo nas compras e permitir que os parceiros de compras sejam um local confortável para descansar e esperar. As lojas voltadas para adolescentes geralmente usam iluminação contrastada e música alta. O Panera Bread e o Subway® são especialistas em usar a atmosfera do aroma, como o cheiro do pão fresco incentivando as compras. Os corretores de imóveis também empregam elementos da atmosfera quando encenam casas abertas. A preparação permite que os compradores se visualizem no espaço através do uso de móveis e do aroma de biscoitos recém-assados.
Os recursos atmosféricos incluem:
- Um layout do espaço, incluindo a localização dos balconistas e balcões de check-out.A temperatura geral do espaço de varejoSentimentos ou aromas projetados para excitar e atrair o compradorA localização das informações sobre preços ou outras sinalizaçõesMúsica para inspirar, acalmar ou estimularDecorações que representam a marca
Muitos gigantes do varejo usarão elementos da atmosfera para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes. Uma desvantagem pode ser o uso excessivamente agressivo da atmosfera, que pode ter o efeito oposto, intimidar ou afastar clientes em potencial.
Principais Takeaways
- Atmosferas são as características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, loja e ponto de compra. Muitos gigantes do varejo usarão elementos da atmosfera para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes. No entanto, uma desvantagem pode ser um uso excessivamente agressivo da atmosfera, que pode ter o efeito oposto, intimidar ou afastar clientes em potencial.
Exemplo de atmosferas no mundo real
A temporada de compras natalinas é o horário nobre para ver o marketing atmosférico em ação. As lojas competem para atrair compradores usando música natalina, decorações festivas e até "aromas natalinos" como pinho, baunilha e canela. Eles se esforçam para criar uma experiência sensorial para seus clientes, que, por sua vez, podem ter maior probabilidade de gastar dinheiro com mercadorias de festas. Por exemplo, a Anthropologie, uma sofisticada loja de roupas femininas, acessórios e artigos domésticos, de propriedade da Urban Outfitters Inc., depende muito da atmosfera de suas lojas, especialmente durante as férias. Cada loja tem uma equipe de exibição visual e há planos sazonais para decorar durante cada feriado. O design das lojas e mercadorias vem da sede corporativa da loja, na Filadélfia. Dado o seu nível de uso da atmosfera, o objetivo da Anthropologie parece oferecer a seus clientes uma experiência de compra cuidadosamente selecionada, de como uma loja é organizada, como cheira e até a apresentação de mercadorias nas prateleiras e estantes.
